2022年以來(lái)，濟(jì)南市鋼城區(qū)以加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)為抓手，建立“有事找支部”為民服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)基層黨組織主動(dòng)幫助群眾辦實(shí)事、解難題，把基層黨組織打造成群眾身邊的“12345”市民服務(wù)熱線。

暢通“六位一體”渠道，主動(dòng)收集群眾訴求。組建以黨組織班子成員、黨員骨干、網(wǎng)格員等為主的“辦事員”隊(duì)伍，通過(guò)包片聯(lián)戶、走訪座談等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告需要黨支部解決的問(wèn)題。制作“黨員(干部)聯(lián)系卡”，公布聯(lián)系人員電話，引導(dǎo)群眾有問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系黨員干部。開(kāi)通“民聲意見(jiàn)箱”，定期開(kāi)箱收集群眾反映問(wèn)題。開(kāi)通“紅色網(wǎng)格群”，線上隨時(shí)聽(tīng)取村(居)民意見(jiàn)建議和問(wèn)題。設(shè)立“書(shū)記接訪室”，黨組織書(shū)記和黨員干部輪流坐班接訪，及時(shí)掌握、解決群眾訴求。建立《民情日志簿》，定期梳理“12345”市民服務(wù)熱線反饋問(wèn)題，建立“有事找支部”問(wèn)題臺(tái)賬。今年以來(lái)，全區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線工單數(shù)量同比減少13%。

搭建“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，協(xié)力解決群眾困難。村(社區(qū))黨組織每周召開(kāi)1次“民情分析會(huì)”，包村(社區(qū))機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))“兩委”成員、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)等各下屬委員會(huì)成員和社區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)人員共同參會(huì)，研究解決近期村(居)民反映的問(wèn)題、困難和意見(jiàn)建議。每月開(kāi)展1次“主題黨日+陽(yáng)光議事”活動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、迫切要求解決的困難問(wèn)題和矛盾糾紛，組織利益相關(guān)方平等交流、共同商量、研究解決。特別是“12345”市民服務(wù)熱線反饋比較突出的問(wèn)題、“民情分析會(huì)”未研究解決的問(wèn)題，要重點(diǎn)協(xié)商。常態(tài)化開(kāi)展“支部吹哨、部門(mén)報(bào)到”活動(dòng)，按照“小事不出村居、大事不出街道”的原則，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，村(社區(qū))黨組織第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決;村(社區(qū))解決不了的報(bào)告街道統(tǒng)籌處理;街道無(wú)權(quán)處理或需上級(jí)職能部門(mén)協(xié)同解決的，依托“12345”市民服務(wù)熱線“吹哨呼叫”，有關(guān)職能部門(mén)“響應(yīng)報(bào)到”、協(xié)商處置。今年以來(lái)，基層有效呼叫54件問(wèn)題，全部及時(shí)妥善解決。

建立“四制融合”體系，提升為民服務(wù)實(shí)效。建立閉環(huán)落實(shí)制度，群眾反映問(wèn)題“接訴必辦”，按照“即辦件、擱置件、承諾件、建議件”分類銷號(hào)落實(shí)，黨組織及時(shí)走訪，反饋辦理情況，聽(tīng)取黨員群眾對(duì)問(wèn)題解決情況的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。建立過(guò)程監(jiān)督制度，充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、村(居)民代表作用，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督，確保問(wèn)題得到解決;建立質(zhì)效評(píng)價(jià)制度，年底委托第三方機(jī)構(gòu)隨機(jī)撥打群眾電話，開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，從服務(wù)群眾、村居發(fā)展等方面了解群眾對(duì)黨組織的滿意度。建立獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度，對(duì)工作成效好、群眾滿意度高的黨組織及黨組織書(shū)記，優(yōu)先推薦表?yè)P(yáng)。列出負(fù)面評(píng)價(jià)清單，對(duì)群眾滿意度排名后10%、“12345”市民服務(wù)熱線總數(shù)排名前10%且辦理滿意率達(dá)不到全區(qū)平均水平的，黨組織和黨組織書(shū)記不得評(píng)優(yōu)評(píng)先。今年以來(lái)，全區(qū)村(社區(qū))黨組織主動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題1700余件，群眾的幸福感、獲得感、滿意度大幅提升。