智慧醫(yī)院建設是醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵步驟，通過整合先進的信息通信技術，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升服務流程效率和診療準確性，從而實現(xiàn)醫(yī)療服務的現(xiàn)代化和高效化。魏縣婦幼保健院是承擔著全縣70萬婦女兒童健康的專科醫(yī)療機構，如何高質量完成這一龐大群體在新時期的全生命周期健康服務，以智慧化醫(yī)院建設為抓手，滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求，這對醫(yī)院的服務能力和服務水平是巨大機遇，也是重大挑戰(zhàn)。為此，魏縣婦幼保健院立足本院實際，制訂了《婦幼保健機構績效考核操作手冊》，深度分析對照各項考核指標，以考核促發(fā)展，走出了一條具有魏縣婦幼特色的數(shù)智創(chuàng)新之路。

應用互聯(lián)網大數(shù)據技術，建立婦幼大數(shù)據中心

積極應用時代前沿新技術，是婦幼保健機構在新形勢下高效完成轄區(qū)婦幼健康保障工作，實現(xiàn)高質量發(fā)展和彎道超車的助燃劑。尤其是面臨當前全國分娩量斷崖式下降、產科業(yè)務急劇萎縮的情況下，婦幼保健院生存異常艱難，以婦女兒童全生命周期開展保健服務的工作思路勢在必行。

積極搭建學科建設，利用信息化手段對婦幼人群進行統(tǒng)籌管理。以民政婚姻登記為源頭，涵蓋了從婚前醫(yī)學檢查、孕前優(yōu)生檢查、孕婦圍產期管理、住院分娩管理、產后保健、35-64歲婦女兩癌篩查、更年期婦女健康管理、新生兒健康管理、0到6歲兒童系統(tǒng)化管理、6-20歲青少年管理再到婚姻登記，完成婦幼全生命周期健康管理閉環(huán)，并將這一閉環(huán)完全信息化，建成魏縣區(qū)域性婦幼全生命周期大數(shù)據中心（婦幼大數(shù)據中臺），為全縣婦女兒童的健康深度賦能。

對全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行婦幼信息網格化管理，通過基礎人群數(shù)據采集，明確分類，精細管理，將數(shù)據有效運用到日常工作當中。將每天婚姻登記人數(shù)、婚檢率、孕優(yōu)檢查、建檔人數(shù)、門診量等數(shù)據進行統(tǒng)籌分類，精準分配，實現(xiàn)醫(yī)生等醫(yī)療資源精確化，減少資源浪費，避免患者扎堆就診影響就醫(yī)體驗，也能讓更多的年輕醫(yī)生合理分配到患者資源，有效提升醫(yī)療隊伍的梯隊建設能力。

結合婦幼大數(shù)據平臺成立運營管理中心。每周一小結、每月一總結，重點關注建檔數(shù)據的后續(xù)跟進管理工作，確保做到高危孕婦100%追訪、孕期復診未到追訪、以及近三個月預產期孕婦重點追訪，結合追訪結果進行Ai個性化定制提供差異化服務，制定每個孕產婦全生命周期SOP追訪方案，有效降低傳統(tǒng)的電話騷擾患者及多科室輪番電話給患者帶來不好的就醫(yī)體驗。同時，在盯住建檔數(shù)、關注回訪率、咬緊復診率、搶占分娩占比、做好科普宣教的同時，進行全生命周期多科室導診及用戶轉化率，持續(xù)追蹤客戶滿意度。

魏縣婦幼大數(shù)據中心對標國家《婦幼保健機構績效考核操作手冊》，使考核指標精準設置，讓醫(yī)院績效考核工作有方向有目標有依據有抓手。對照考核指標列表，其中41%都在婦幼大數(shù)據中心的功能模塊得以充分體現(xiàn)。

大數(shù)據自動篩選重點追訪人群，實現(xiàn)婦幼保健全程全場域跟蹤管理工作無死角覆蓋。婦幼大數(shù)據中心依托大數(shù)據和云計算技術，自動篩選出已孕婦女、高危孕產婦、高危兒、復診未到患者、臨分娩期孕婦、42天產后訪視產婦、兩癌篩查異常婦女等各科室應重點追訪對象列表，由病人服務中心專業(yè)客服結合AI人工智能客服進行即時追訪，確保無死角覆蓋不漏一人，有效避免病員流失至失管失控狀態(tài)，顯著提升全縣婦幼保健服務保障水平。

婦幼大數(shù)據中心與醫(yī)院內網和上級婦幼管理平臺聯(lián)通，實現(xiàn)數(shù)據共享共用和交互支持。魏縣婦幼大數(shù)據中心以病人身份證號碼作為數(shù)據查詢的主索引完成一鍵查詢，實現(xiàn)了與醫(yī)院內網his、lis和pacs系統(tǒng)相互打通，自動抓取內網系統(tǒng)患者信息，實現(xiàn)數(shù)據共享共用，在授權情形下可對接市級或省級婦幼管理平臺，實現(xiàn)婚檢、孕優(yōu)、圍產建檔和兩癌篩查等公衛(wèi)管理數(shù)據一鍵直報。

率先應用AI人工智能技術，滿足婦女兒童群體全周期健康管理需求

醫(yī)院在業(yè)內率先應用AI人工智能技術，全方位融入婦幼保健業(yè)務，開展涵蓋智能導診、自動預約、智能客服(電話外呼及一對一咨詢答疑）、科普內容生產、智能健康宣教、滿意度調查、正常人群按時回訪、風險人群即時追訪等多個維度的AI智能服務，代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務，打造全天候7×24小時院內向院外延伸，線上與線下融合的服務體系。24小時不間斷的智能客服在線回復,為服務對象提供全生命周期全科室服務的咨詢答疑智能服務，大幅提升患者就醫(yī)體驗和服務響應時效性。

AI人工智能客服取代完成傳統(tǒng)人工客服工作70%的工作任務，實現(xiàn)醫(yī)院服務和運營管理降本增效。醫(yī)院的AI人工智能客服代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工完成導診、預約、咨詢、宣教、回訪、信息反饋和數(shù)據收集匯總上報等海量的繁雜工作，前沿科技新技術應用，使婦幼全生命周期全方位覆蓋全過程保障的精細化管理成為現(xiàn)實。

打造一體化患者服務中心，為婦女兒童提供連續(xù)性健康管理服務

以往醫(yī)院對患者服務基本上停留在被動式、間斷性和隨意性的狀態(tài)，各科室各自為陣，缺乏統(tǒng)一歸口的專職部門開展這一重要工作，服務方式以打電話和發(fā)短信為主，并且是多科室多輪反復進行，對病人構成打擾，致體驗感差、滿意度低。針對多年積弊，魏縣婦幼保健院打造了專職專崗的線上線下一體化病人服務中心，一管家式服務，融合AI人工智能應用，為婦女兒童提供連續(xù)性的健康管理服務。

以創(chuàng)建全縣公辦普惠托育服務體系為契機，強化婦幼三級網絡建設

魏縣婦幼保健院作為全縣唯一婦幼保健機構，依托縣、鄉(xiāng)、村或縣、街道、社區(qū)三級服務網絡，落實轄區(qū)婦女兒童基本公共健康保障工作。自去年起，魏縣婦幼保健院不斷強化全縣婦幼三級網絡建設，對社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行服務水平提升和業(yè)務賦能，帶動全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構整體協(xié)同發(fā)展，逐步實現(xiàn)區(qū)域性婦幼保健服務分級診療分級保健的樹狀網格化管理，達到全縣區(qū)域性服務保障能力全覆蓋。

下一步，魏縣婦幼保健院將婦幼大數(shù)據中心軟件系統(tǒng)部署到全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和1個街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，實現(xiàn)全縣婦女兒童健康無死角無漏洞的網格化管理覆蓋；同時，打造托育示范點，統(tǒng)籌推進全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和街道衛(wèi)生服務中心配套建設醫(yī)教融合托育服務站（所），構建全縣城鄉(xiāng)一體化公辦普惠托育服務體系，惠及全縣數(shù)以萬計家有0-3歲兒童的家庭，打造十分鐘托育圈，努力構建魏縣生育友好環(huán)境城市。魏縣婦幼保健院還將把中醫(yī)融入婦幼保健工作，實現(xiàn)縱深發(fā)展，推進“國醫(yī)養(yǎng)國娃，中醫(yī)強未來”行動計劃，探索醫(yī)、教、育結合魏縣養(yǎng)娃新模式，打造百姓家門口便利高效專業(yè)的婦幼醫(yī)療保健舒適服務圈。（河北魏縣婦幼保健院院長肖海蓮供稿）