“在社區(qū)遇到任何問題都可以通過微信群找到網(wǎng)格員解決，不僅不用出門找人，而且辦事效率老快了！”近日，住在渝北區(qū)龍溪街道龍湖社區(qū)的黃阿姨說道，“雙網(wǎng)格”的建立，讓一件件困擾居民的煩心事得到快速妥善解決，提升了居民的幸福感和滿意度。

織密“小網(wǎng)格”，服務(wù)“大民生”。近年來，渝北區(qū)龍溪街道以黨建引領(lǐng)基層治理為突破口，把“雙網(wǎng)格”工作納入社區(qū)黨建工作進(jìn)行總體布局，全面推進(jìn)，積極探索“1661”工作法，運(yùn)用“網(wǎng)格+”模式將群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，辦成“暖心好事”，有效解決了資源整合不到位、服務(wù)群眾不精準(zhǔn)等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，激發(fā)社區(qū)治理活力。

建好“小食堂” 締造“大幸福”

“已經(jīng)開始進(jìn)場(chǎng)裝修了，離共享食堂正式開業(yè)的日子又近了！”近來，家住龍湖社區(qū)的居民陳婆婆每天都要來看一看社區(qū)“共享食堂”的建設(shè)情況，“以后就可以下樓吃到健康又美味的飯菜了，感謝社區(qū)為我們老年居民辦的一件大實(shí)事?！?/p>

據(jù)悉，龍湖社區(qū)老年人口基數(shù)大、新就業(yè)形態(tài)群體人數(shù)多，老弱病殘?jiān)?、中低收入群眾、新就業(yè)群體的用餐難一直是社區(qū)的老大難問題，建設(shè)社區(qū)“共享食堂”成為社區(qū)居民的重要訴求之一。

為此，龍湖社區(qū)借助網(wǎng)格員力量，一邊通過線下線上收集居民意見和建議，一邊對(duì)建立社區(qū)食堂的可行性進(jìn)行分析和完善。

功夫不負(fù)有心人。去年6月，“龍溪街道龍湖社區(qū)共享健康食堂”項(xiàng)目爭(zhēng)取到了渝北區(qū)總工會(huì)、龍溪街道黨工委的大力支持。通過多次實(shí)地踏勘、走訪和討論，“共享健康食堂”建設(shè)方案最終敲定。

“食堂的運(yùn)營方式將采取托付管理模式，按照‘政府興建、機(jī)構(gòu)運(yùn)作、自主經(jīng)營’的理念，引進(jìn)專業(yè)餐飲企業(yè)主導(dǎo)運(yùn)營、自負(fù)盈虧，因地制宜地開展助餐服務(wù)?！饼埾值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

目前，“共享食堂”現(xiàn)已落實(shí)了場(chǎng)地問題，正在動(dòng)工裝修中?！肮蚕硎程谩苯ǔ珊?，前往食堂就餐的60周歲以上的老年人至少享受9折優(yōu)惠，80周歲以上的老年人至少享受8折優(yōu)惠，特困、低保老年人可享受5折優(yōu)惠，在老年人給付就餐費(fèi)用時(shí)自動(dòng)扣減。同時(shí)，龍湖社區(qū)還通過“共享食堂”直播間在線直播的形式為求職者提供就業(yè)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為轄區(qū)的老弱病殘?jiān)刑峁皭坌牟汀迸渌偷郊曳?wù)，并利用“共享食堂”平臺(tái)維護(hù)勞動(dòng)者的就業(yè)權(quán)益。

聚集“編外”力量 延伸網(wǎng)格觸角

5月28日下午，龍湖社區(qū)黨委開展了“同心筑網(wǎng) 共守家園”——“編外”網(wǎng)格員聘任儀式，感謝黨員、退役軍人及新就業(yè)群體為社區(qū)建設(shè)基層治理作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)還明確了“編外”網(wǎng)格員具體職責(zé)。

“作為‘編外’網(wǎng)格員，我感到特別榮幸，希望大家能夠齊心協(xié)力，一起把社區(qū)建設(shè)得更美好。”活動(dòng)中，退役軍人、同時(shí)也是社區(qū)“編外”網(wǎng)格員的劉老師表示。

據(jù)了解，社區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)多、外賣網(wǎng)點(diǎn)多是龍湖社區(qū)的一大特色，每天大約有300-400名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在社區(qū)開展相關(guān)工作。

“外賣員、環(huán)衛(wèi)清潔工每天都活躍在社區(qū)一線，很多時(shí)候，他們總是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問題?！饼埡鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為此，社區(qū)按照“易進(jìn)入、可參與、能共享”理念，吸納外賣小哥、市政環(huán)衛(wèi)工等成為“編外”網(wǎng)格員，認(rèn)領(lǐng)“安全隱患信息反饋、社會(huì)矛盾糾紛線索收集、防范反詐宣傳、關(guān)心關(guān)愛空巢和獨(dú)居老人”四項(xiàng)民生實(shí)事清單，并以單項(xiàng)積分累計(jì)和全項(xiàng)總計(jì)分評(píng)選出年度最佳“調(diào)解員”“宣傳員”“全能王”等。

“作為一名‘編外’網(wǎng)格員，在日常的送件、派件的過程中，不僅可以與居民們保持溝通聯(lián)系，而且空閑時(shí)間我還參與了經(jīng)濟(jì)普查、入戶宣傳等各類活動(dòng)，現(xiàn)在與不少居民都是好朋友，他們?nèi)粘Ｓ惺裁措y題都會(huì)給我說，對(duì)我們特別放心?！陛爡^(qū)快遞小哥張露說道。

“編外”網(wǎng)格員既是服務(wù)對(duì)象，也是參與基層治理的重要力量。目前，龍湖社區(qū)已在渝北區(qū)總工會(huì)、龍溪街道總工會(huì)的指導(dǎo)下打造“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者之家”，吸收了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者278人，成立了渝北區(qū)龍溪街道龍湖社區(qū)工會(huì)驛站和龍湖社區(qū)都市坐標(biāo)工會(huì)驛站，對(duì)工會(huì)會(huì)員權(quán)利與義務(wù)、工會(huì)驛站管理制度進(jìn)行了完善和明確，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者們不僅可以在“勞動(dòng)者之家”“工會(huì)驛站”免費(fèi)充電、納涼、熱菜熱飯，還能享受法律咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

目前，“編外”網(wǎng)格員們正在解決安全問題、辟謠引導(dǎo)等方面發(fā)揮輔助作用，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。截至5月底，該街道“編外”網(wǎng)格員已進(jìn)行安全隱患排查46次，化解社會(huì)矛盾糾紛21件，開展反詐宣傳活動(dòng)5次。

“1661”工作法助推“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)

“真的是太謝謝你們了。”某公司前員工小羅握著社區(qū)工作人員的手說道，“我們不知道用什么方式來處理這樣的問題，多虧了社區(qū)工作人員及時(shí)幫助?！?/p>

小羅所說的事情發(fā)生在今年1月，小羅被前公司拖欠工資引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題，便向社區(qū)進(jìn)行了反映。

接到反饋的第一時(shí)間，渝北區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)、街道和社區(qū)相關(guān)工作人員便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)8個(gè)小時(shí)的調(diào)解，勞資雙方最終達(dá)成一致。

糾紛調(diào)解，貴在“及時(shí)”和“就地”，要充分發(fā)揮人民調(diào)解在矛盾糾紛預(yù)防化解中的基礎(chǔ)性作用。近年來，在“雙網(wǎng)格”工作推進(jìn)中，龍湖社區(qū)通過社會(huì)實(shí)踐，因地制宜地總結(jié)提煉出一套行之有效的“1661”工作法，讓“雙網(wǎng)格”工作開展更為契合社區(qū)實(shí)際。

所謂“1661”工作法，即堅(jiān)持“一核引領(lǐng)”、強(qiáng)化“六聯(lián)”互動(dòng)、實(shí)施“六快”機(jī)制，打造“解e事·享龍?！惫ぷ髌放?，有力推動(dòng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)工作見成效、出質(zhì)效，有效暢通了基層社會(huì)治理“最后一米”。

“現(xiàn)在我們居民只需在群里發(fā)布自己的問題，社區(qū)網(wǎng)格員會(huì)在5分鐘內(nèi)收集解答問題，同步將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給社區(qū)、街道，大幅縮短居民難題解決時(shí)間?！饼埡鐓^(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)廖珺妍表示。

不僅如此，現(xiàn)在龍湖社區(qū)打造的“解e事·享龍?！惫ぷ髌放七€整合轄區(qū)資源，形成幫扶合力。結(jié)合“3·5”學(xué)雷鋒日、“國際志愿者日”“我們的節(jié)日”等節(jié)日契機(jī)，組織“黨員先鋒隊(duì)”、退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)開展慰問、送溫暖等活動(dòng)，與群眾建立了深厚情感紐帶。同時(shí)發(fā)揮人大議事代表會(huì)民主監(jiān)督作用，邀請(qǐng)黨員代表、居民代表、優(yōu)秀分子，共同研討解決各類重難點(diǎn)問題。

織密“一張網(wǎng)”，辦好“萬家事”。接下來，龍溪街道將繼續(xù)秉承“民生無小事，事事關(guān)民心”理念，致力于解決群眾的困難事、煩心事，不斷提升轄區(qū)居民對(duì)生活的滿意度和幸福感。

（楊晨）