“下水管道堵塞了，我家?guī)K水不斷外溢，怎么辦?”2020年12月9日晚上10點半，岳陽市湘愛園社區(qū)二網格群“群情通”內收到3棟一位居民的求助。得知這一情況后，網格員、調解員立刻聯系該居民核實情況，并第一時間將事件上報分流至職能部門。第二天一大早，區(qū)住建局工作人員便來到現場，查明污水外溢原因，經過疏通人員1個多小時的作業(yè)，水道堵塞雜物被清理出，管道暢通。

2020年11月23日，岳陽市大荊鎮(zhèn)金水村的村干部鄭喜元面對“各村醫(yī)療保險繳費出現無登記以及信息正確繳費不進“的情況，同樣選擇了在“群情通”工作群發(fā)布消息，“請把繳費人身份證信息拍照匯報給我，并說明情況，謝謝大家配合”，群眾收到消息積極配合，村干部協(xié)調相關部門迅速解決了這項問題。

中央黨校教授、博士生導師趙虎吉談到以上案例時說：“數字文明正在打破時空界限并形成人與人、人與物、物與物之間實時的互通互聯。數字文明不僅將生產和消費小規(guī)?；?、網絡化和個性化，而且將根本性地改變社會結構及其治理模式?！?/p>

依托數字化的發(fā)展和社區(qū)治理的需求，網格化治理體系應運而生，全國各地數以百萬計的網格員用腳步丈量了祖國大地，織密了社區(qū)服務網絡，搭建起基層服務平臺。

可在一些地方的網格化治理中，不同網格各自為戰(zhàn)，職責交叉，“留白”不少。網格有了，卻做不到資源共享、信息互通，結果就是人沒少派、錢沒少花、事還沒辦好。

如何讓基層治理真正實現“人在網中走、事在網中辦、矛盾糾紛網中化解”? 2020年起，岳陽推廣了搭建在企業(yè)微信政務版上的“群情通”平臺，居民在微信里就能咨詢、辦事、解決問題，變“多網”為“一網”，實現基層問題、群眾訴求“一網兜住、一網打盡”。

目前，企業(yè)微信政務版“群情通”平臺在岳陽市13個縣市區(qū)推廣，連接了130多萬戶家庭570多萬人口，覆蓋率達90%，幫助居民解決了17000多個問題，大大提升了居民的幸福感。

“湖南岳陽企業(yè)微信政務版的應用，是政府治理數字化的重要探索，是政企合作在數字治理中應用的重要體現。企業(yè)微信的應用打破了以往服務渠道的碎片化，其覆蓋率高、使用方便、實名認證等特點為政務服務的提供和政民互動構建了一個統(tǒng)一、便捷和安全的平臺，增強了公眾對數字化服務的信任感?！敝猩酱髮W數字治理研究中心主任鄭躍平如是說。

“一會是信息采集員，一會是快遞小哥，一會是通訊兵，一會是生活保姆，一會是和事佬，一會是安全檢查員，一會是辦證員……”對于網格員的工作本身，原本面臨的點多面大事雜，與居民和相關部門間缺乏高效溝通的渠道等問題，現在也有了更好的解決辦法。

以湖南岳陽為例，太子廟社區(qū)的網格員羅旋，對應網格內有1152人。原本羅旋真的是“周旋”在各家各戶、各個單位之間?，F如今，羅旋可以依靠“群情通”，與居民互發(fā)消息、互加好友，線上對接相關職能部門解決居民問題。

問題辦結為何能夠如此之快?答案就是依靠企業(yè)微信的技術“基座”，“群情通”自動生成訂單，工作人員會在24小時內對居民的留言進行處理和反饋，同時這個平臺也接受紀委的監(jiān)督，居民事務涉及的相關部門都會快速辦理并給予反饋。

針對紀委監(jiān)督與各部門之間協(xié)調的有關情況，清華大學公共管理學院副院長兼清華大學科技發(fā)展與治理研究中心副主任朱旭峰說到：“‘群情通’平臺，為所有市民無差別提供了與干部“零距離”交流的渠道，讓政府得以實現對群眾訴求的即時回應。同時，平臺也促進了政府部門間的廣泛合作與有效監(jiān)督，更是為廣大群眾提供了溝通社情的公共空間?！?/p>

背靠“這張網”，網格員們不愁也不慌?！叭呵橥ā北憬菥W格員單點工作流程的同時，還可解決社區(qū)的群體性問題。面對社區(qū)中許多子女遠在外地，無法及時照顧家中老人的難題，網格員可以發(fā)起通知和群接龍，統(tǒng)計需看病的老人人數并聯系醫(yī)生下到社區(qū)進行診斷，為社區(qū)多戶同質化的問題提供集中解決方案。