半月談評論員：肖春飛

當(dāng)前，上海疫情防控進入“逆水行舟、不進則退”的關(guān)鍵時期和吃勁階段，各區(qū)緊緊圍繞“降新增、防反彈”的目標，立下“軍令狀”，把既有的管控手勢、明確的攻堅行動，更加堅決果斷徹底地落實到位，全力實現(xiàn)社會面清零。

堅決、果斷、徹底－－這是打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)必須要有的精氣神！

與此同時，也有群眾對密接轉(zhuǎn)運、入戶消殺等有意見甚至抱怨。群眾的意見和抱怨，需要認真傾聽。

大上海保衛(wèi)戰(zhàn)，是一場人民戰(zhàn)爭。試想，在一個擁有2500萬人口、超過60萬感染者的超大城市進行疫情防控，如果沒有人民群眾的配合、支持、參與，談何勝利？

不久前召開的中央政治局常委會會議強調(diào)，要緊緊依靠人民群眾打好人民戰(zhàn)爭。上海市委常委會擴大會議在傳達學(xué)習(xí)貫徹中央政治局常委會會議精神時強調(diào)，對群眾的生活、配藥、就醫(yī)等需求要保障服務(wù)到位，對社會關(guān)切要及時回應(yīng)，誠懇聽取群眾的意見建議，更好暖人心、聚人心。要引導(dǎo)群眾增強責(zé)任意識、自我防護意識，筑牢群防群治堅實防線。上海市委、市政府防控工作例會上也強調(diào)：要耐心細致做好群眾工作，深入基層、直插一線了解群眾訴求，掌握實際情況，千方百計克服困難，想方設(shè)法解決問題，為打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)作出更大努力。

當(dāng)前，一方面要向群眾講清楚當(dāng)前疫情防控局勢：“降新增、防反彈”工作雖然取得一定成效，但目前成績并不穩(wěn)固，反彈風(fēng)險依然存在，尤其是在老舊小區(qū)、城中村的疫情復(fù)雜地帶，如果管理不細不善，個別人存在僥幸心理逃避篩查、防控措施不到位等等原因，哪怕是極個別現(xiàn)象，也會影響到疫情防控的質(zhì)量和效率，甚至可能“堤潰蟻穴，氣泄針芒”，因此“堅決、果斷、徹底”的態(tài)度和舉措必不可少；另一方面，相關(guān)舉措要依法依規(guī)進行，避免到了基層出現(xiàn)層層加碼的亂象，簡單化、一刀切，甚至硬干、蠻干，損害群眾利益，傷害群眾感情。

總而言之，大上海保衛(wèi)戰(zhàn)越到攻堅關(guān)頭，越要耐心細致做好群眾工作。事情再多再急，耐心細致做好群眾工作這一環(huán)最不能少。

耐心細致做好群眾工作，要有系統(tǒng)思維、周全考慮，不能顧此失彼。群眾對于轉(zhuǎn)運和入戶消殺，有什么顧慮，有什么擔(dān)憂，一定要換位思考、想在前頭，及時公開透明發(fā)布疫情信息。

比如入戶消殺，要跟居民充分溝通，采取相應(yīng)保護措施避免居民的珍貴物品不受損害，又比如，人轉(zhuǎn)運了，被居民視為“家人”的寵物怎么辦？本輪上海疫情“風(fēng)暴眼”之一的浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)，城中村聯(lián)勤村在做好村民集體轉(zhuǎn)運、全村環(huán)境消殺前，在村外專門建立了“寵物照料愛心小屋”，這就是“暖人心、聚人心”之舉。黃浦區(qū)一些街道也建立了動物方艙，安排了專業(yè)寵物醫(yī)院的志愿者來照料未能隨主人一起轉(zhuǎn)運的寵物。這樣，家有寵物的陽性感染者、密接者轉(zhuǎn)運才沒有后顧之憂。

耐心細致做好群眾工作，要講究方法論。在上海市中心區(qū)率先實現(xiàn)社會面動態(tài)清零目標的普陀區(qū)，探索采用“抗原+核酸”篩查方式，重構(gòu)“抗原陽-核酸陽-轉(zhuǎn)運-進艙”的流程，讓該流程從超過36小時縮短至約8到9小時，遠超約50小時的病毒平均復(fù)制速度。其“秘訣”是活用抗原篩查，不浪費每一分鐘：居委干部對重點人群進行抗原篩查，第一時間將檢測異常結(jié)果上報，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心第一時間組織對疑似感染者和同住者上門核酸采樣，在等待樣本檢測結(jié)果期間，居委會工作人員同步開展對感染者和密接者“可能需要轉(zhuǎn)運”的思想工作，并幫助居民打包行李。一旦核酸結(jié)果出來，有居民被確診為陽性，街道第一時間對感染者和密接者實施轉(zhuǎn)運，避免出現(xiàn)以往轉(zhuǎn)運車長時間等人的問題。這樣，提高了效率，也贏得了群眾支持。

耐心細致做好群眾工作，更要凝聚共識，充分做好群眾會商工作，調(diào)動群眾積極性。早日解封、回歸日常，這是當(dāng)前群眾的最大訴求，也是上海全市上上下下的共識。圍繞這個共識，城市管理與群眾訴求就能找到平衡點，相關(guān)工作就容易開展。

比如團購的問題，如何既確保團購滿足群眾生活保障需求又避免團購可能帶來傳播病毒的風(fēng)險，上海不少小區(qū)經(jīng)過居民代表充分會商，找到了正確途徑：嚴格查驗“三證”：外賣騎手的48小時核酸證明、相關(guān)企業(yè)的資質(zhì)證明、車輛的通行證，確保團購安全。又如，通過小區(qū)規(guī)范管理擰緊疫情傳播的“水龍頭”非常關(guān)鍵，如果大部分居民能做到足不出戶，但也有個別不聽勸阻的居民任性而為，志愿者又沒有執(zhí)法權(quán)，怎么辦？有的小區(qū)經(jīng)過集體討論，同意將個別居民不守規(guī)矩的行為發(fā)到小區(qū)業(yè)主群，這些居民從此收斂了很多。這就是群眾自治的力量。

正是因為廣大群眾的擁護支持，上海疫情防控才取得今天的階段性成效，截至5月10日，上海已有8個區(qū)和浦東部分街鎮(zhèn)社會面清零，確診病例、無癥狀感染者數(shù)量連日下降，可謂曙光在前。當(dāng)前，一方面要繼續(xù)堅決果斷徹底進行攻堅作戰(zhàn)，另一方面，要設(shè)身處地為群眾著想，用心用情保障好群眾基本生活，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，耐心細致做好群眾工作，更好地凝聚眾志成城、團結(jié)抗疫的強大力量，早日奪取大上海保衛(wèi)戰(zhàn)的勝利！