一則反映電視亂收費現(xiàn)象的視頻近期走紅網(wǎng)絡。半月談記者發(fā)現(xiàn)，當前不少電視App存在“套娃式收費”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象，部分消費者在“自動續(xù)費”等模式誘導下支出高額會員費。

買電視就要幾千塊，看節(jié)目還要不斷交錢

四川省成都市的王女士說，家里電視除了可以看基本頻道外，幾乎所有的功能都要充值續(xù)費。王女士也發(fā)現(xiàn)點播節(jié)目時存在誘導下載App的現(xiàn)象，如果不是電視基礎(chǔ)庫里的節(jié)目，一旦點開就開始自動下載App。

半月談記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前智能電視上收費亂象屢見不鮮，種類繁多的視頻軟件普遍收費高昂、使用不方便，甚至刻意營造陷阱，誘導消費者支付不必要的費用。

半月談記者打開一部電視機，屏幕首頁出現(xiàn)11個顯著的劇目推介，其中5個是新?。ㄐ缕?，3個是兒童動畫，2個是互動游戲，另1個也是針對年輕人的動畫片。逐個點開這些節(jié)目，均為收費節(jié)目。其中多個鏈接進入App下載頁面，自動下載了“華數(shù)酷喵”“咪咕快游”“果果樂園”“徠吧對戰(zhàn)”等App，接著就出現(xiàn)了付費界面。在一款App的收費明細里顯示，連續(xù)包月收費每月29元，季包每月22元，年包每月19元。值得注意的是，這些包月到期后均“自動續(xù)費”，“簽約期內(nèi)提前取消，需按月功能費對未使用月份賠付”。

在首頁邊框的左下角，半月談記者看到“精選免費”專欄，但進入后發(fā)現(xiàn)，這些片子普遍比較陳舊，可看性不強。時下相對熱點的影視節(jié)目，則需要成為VIP會員或單個付費點播。

半月談記者了解到，部分消費者在未充分了解條款或根本不知情的情況下，家中電視就開通了自動續(xù)費，想要取消卻非常麻煩，已支出費用往往不能全額退回。

家住浙江省嘉興市的錢一靜（化名）表示，自己沒看清是自動續(xù)費，曾沖著優(yōu)惠價充值電視App會員，次月收到一張賬單，發(fā)現(xiàn)視頻軟件已按原價續(xù)費?！八晕椰F(xiàn)在一開通會員自動續(xù)費，下一秒就立馬去關(guān)閉支付軟件自動續(xù)費，生怕被莫名其妙扣費?！?/p>

賬號名為“亞亞”的網(wǎng)友反映，家中有線電視曾因故障維修，幾天后發(fā)現(xiàn)虎牙TV已被開通且扣費，客服回復稱“用手機遙控上下左右控制便能開通會員”，僅可退還部分費用。評論中賬號名為“阿白”的網(wǎng)友表示自己也有類似經(jīng)歷：“在戶主不知情及無任何提示的情況下，電視自動訂閱了很多業(yè)務，客服還說我是自己誤操作開通的?！?/p>

“套娃式收費”等消費陷阱多

重慶市消委會相關(guān)負責人表示，當前智能電視讓人眼花繚亂的App，一定程度上滿足了受眾個性化的需求，但同時存在收費不透明、內(nèi)容不共享、使用不便利等問題，給受眾造成困擾。

——“套娃式收費”，信息不透明。“即使成為會員，部分節(jié)目也要付費觀看，甚至限時3天內(nèi)看?！蓖跖扛嬖V半月談記者，有的節(jié)目需要看90秒至120秒的長廣告才能正常觀看，有的則需要再次付費，部分節(jié)目付費后甚至要求3日內(nèi)限時觀看。北京市海淀區(qū)的劉小姐表示，現(xiàn)在電視App界面混亂復雜，會員可免費觀看的節(jié)目范圍在充值時沒有說清楚，到點播的時候才有明顯提示。

——影視資源不互通，跨屏重復收費?！昂芏嗥邮仟毤野鏅?quán)，逼你必須開會員，一年電視App會費要花六七百元。”重慶市民于韜（化名）說，自家電視開了多個App會員，每一個App包年費用都在240元左右?！昂芏嚯娨旳pp和手機不互通，換個名字收兩次錢，消費者也是有苦難言?！庇陧w說。

“各個影視公司移動端和電視端的會員不通用，要收兩次會員費，不同平臺的影視資源也不互通。”錢一靜說，雖然感到很不合理，但為了避免長廣告和觀看喜歡的節(jié)目，她只能同時開通兩三個App會員。

——開通容易取消難，霸王條款難以申訴?！耙膊恢涝趺椿厥?，稀里糊涂就充了會員，想取消特別麻煩?！彼拇ㄊ∷鞂幨械年愊壬岸螘r間因電視扣費發(fā)了愁，他突然發(fā)現(xiàn)家中電視充上了App年會員，由于找不到在線取消渠道，最后只能去運營商營業(yè)廳取消，工作人員卻告訴他“要滿6個月才能?！?。

復旦大學法學院教授季立剛表示，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務?！案黝愐曨lApp通過‘默認勾選’‘默認續(xù)期’等強制搭售商品或服務的銷售方式在法律層面屬于‘壟斷搭售行為’，該類行為背離了市場交易的誠信原則，更侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/p>

加強監(jiān)管，暢通維權(quán)渠道

針對當前智能電視收費亂象，受訪專家和群眾建議：

——加強監(jiān)督管理，暢通投訴維權(quán)渠道。當前電視節(jié)目收費亂象在不少地區(qū)處于監(jiān)管盲區(qū)，建議各地市場監(jiān)督管理局主動介入，對此類現(xiàn)象進行分析研判，加強相關(guān)行為的梳理認定及對相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督管理，引導行業(yè)協(xié)會建立標準和規(guī)范，加強行業(yè)自律；同時，進一步暢通群眾投訴渠道，確保維權(quán)方便快捷、切實有效。

——查處打擊強行搭售行為，促進在線視頻行業(yè)健康發(fā)展。季立剛表示，經(jīng)營者搭售涉及反壟斷法、消費者權(quán)益保護法、電子商務法等多部法律法規(guī)的規(guī)制范圍，建議加大對該類視頻平臺或App強行搭售行為的查處打擊力度，維護消費者的合法權(quán)益，同時對其他同類經(jīng)營者起到警示作用。

——優(yōu)化會員定價策略，保障消費者合法權(quán)益。受訪群眾期盼，同一視頻軟件在不同端口上不再重復收費，實現(xiàn)“一次繳費、全屏互動”，會員賬號在電視、手機、電腦、平板等電子設(shè)備上通用。此外，相關(guān)企業(yè)應充分保障消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，對于“自動續(xù)費”等營銷模式中的重點條款作突出展示，明確告知如何取消訂閱等。

半月談記者：韓振 周思宇 /編輯：趙一鴻