“您填寫(xiě)詳細(xì)信息，交給我就可以。”在重慶市九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心“一窗綜辦” 窗口，工作人員正在為市民胡鳳林辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證延期事項(xiàng)?！耙郧翱偢杏X(jué)工作人員高高在上，現(xiàn)在則體驗(yàn)到耐心細(xì)致、便捷高效的服務(wù)?！焙P林說(shuō)。

政務(wù)服務(wù)中心是百姓感受城市政府服務(wù)最直觀的窗口之一。近年來(lái)，九龍坡區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù) “一窗綜辦”“容缺受理”“異地聯(lián)辦”，受到企業(yè)群眾好評(píng)。

一窗綜辦：進(jìn)一扇門(mén)辦百件事

九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心一樓大廳的“一窗綜辦”窗口實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的新模式。“一站式”服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的是“件不出中心”“群眾不跑兩趟”的新體驗(yàn)。企業(yè)、群眾只需在一個(gè)“綜合窗口”遞交相關(guān)材料，工作人員就會(huì)在后臺(tái)“跑起來(lái)”，辦理所有事項(xiàng)。

九龍坡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任廖雅莉介紹，九龍坡區(qū)率先在全市開(kāi)發(fā)“一窗綜辦”系統(tǒng)，將涉及全區(qū)教育、衛(wèi)生等23個(gè)部門(mén)、分散在35個(gè)辦事窗口的近500項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中到14個(gè)綜合窗口統(tǒng)一接發(fā)件，成功實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“分散找部門(mén)”到“統(tǒng)一找綜窗”的轉(zhuǎn)變。

依托“無(wú)差別受理、標(biāo)準(zhǔn)化辦理、全流程監(jiān)督、多途徑互動(dòng)”思路，九龍坡區(qū)把需辦理的“一件事”和需到多個(gè)部門(mén)辦理或多件相關(guān)的“一攬子事”梳理成企業(yè)、群眾眼中的“一件事”，發(fā)布336項(xiàng)“一件事一次辦”套餐服務(wù)目錄，群眾辦事僅需集中申請(qǐng)1次，遞交材料平均壓縮三分之一，辦理時(shí)限壓減70%。

九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心工作人員協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)

容缺受理：靠前服務(wù)解群眾之急

“以前辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前置管理十分嚴(yán)格，資料只要有一處不規(guī)范就無(wú)法辦理，群眾多跑了不少路?！本琵埰聟^(qū)政務(wù)辦黨組書(shū)記奚軼鋒說(shuō)，他們采用信用替代、告知承諾等方式，打通“容缺受理”堵點(diǎn)。

“容缺受理”是指業(yè)務(wù)申請(qǐng)人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果缺少部分非主要材料或非主要材料需要完善時(shí)，只要主要材料齊全且符合法定形式，且承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊或完善所缺材料，即可先予辦理相關(guān)審批事項(xiàng)。

2022年4月18日，四川俠嵐建筑有限公司因業(yè)務(wù)發(fā)展，需在當(dāng)天設(shè)立分公司并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，審核人員發(fā)現(xiàn)公司的申請(qǐng)材料還需進(jìn)一步完善，且當(dāng)天無(wú)法提交全部資料。為此，九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心工作人員在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)研判后，采取“容缺受理”的方式，于當(dāng)日下午受理資料后發(fā)放了營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

“非常感謝你們的熱情高效服務(wù)，解了我們的燃眉之急。”后來(lái)，俠嵐建筑有限公司重慶寶鋼分公司員工帶著錦旗來(lái)到九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心。目前，九龍坡區(qū)已有300余項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“容缺受理”。

異地聯(lián)辦：“群眾跑腿”變“數(shù)據(jù)跑路”

如何推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變？九龍坡區(qū)以數(shù)字化改革為牽引，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域聯(lián)辦通辦，讓異地群眾享受“零距離”政務(wù)服務(wù)。

2020年11月，九龍坡區(qū)與四川、新疆等四省份六地政務(wù)服務(wù)部門(mén)簽署《政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”結(jié)對(duì)共建協(xié)議》，通過(guò)“窗口收件、多地互通、視頻聯(lián)審，限時(shí)辦結(jié)、快遞送件”模式推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨省通辦。

“跨省通辦”服務(wù)上線(xiàn)后，成都東方文商企業(yè)運(yùn)營(yíng)公司成為第一家“吃螃蟹”的公司。該公司通過(guò)“跨省通辦”窗口申請(qǐng)營(yíng)業(yè)性演出許可，九龍坡區(qū)行政服務(wù)中心與成都市成華區(qū)通過(guò)視頻遠(yuǎn)程完成了清單確認(rèn)、表格和材料預(yù)審工作，該業(yè)務(wù)在當(dāng)日成功辦結(jié)。

“為方便窗口人員及時(shí)溝通，我們開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程視頻輔助系統(tǒng)，已簽約的四省份六地政務(wù)服務(wù)中心均安裝了該系統(tǒng)?！本琵埰聟^(qū)行政服務(wù)中心工作人員說(shuō)。截至目前，九龍坡已辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)3.8萬(wàn)余件。

半月談?dòng)浾撸簠茄嘞?/編輯：徐寧趙婭維（實(shí)習(xí)生）