半月談評(píng)論員 丁靜

中高考結(jié)束后，旅游業(yè)熱了起來。

“數(shù)萬(wàn)張門票45秒就空”“未來7天全部約滿”“地接已淪為搶票機(jī)器”……受疫情影響沉寂三年的旅游業(yè)，這個(gè)暑期表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭，展現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好的積極態(tài)勢(shì)。然而，當(dāng)一些游客懷著期待的心情踏上旅途時(shí)，卻遭遇了景區(qū)“預(yù)約難”問題。

旅游是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“輕騎兵”。文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%。今年以來，“淄博燒烤”“大唐不夜城”“網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)”等文旅熱點(diǎn)頻頻火出圈子，給旅游業(yè)帶來“大流量”，更給消費(fèi)信心注入“正能量”。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求，讓許多景區(qū)的客流短時(shí)激增，出現(xiàn)了“預(yù)約難”現(xiàn)象。

破解景區(qū)“預(yù)約難”問題，不僅有助于恢復(fù)旅游業(yè)健康發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也是滿足人民群眾出行需求的現(xiàn)實(shí)需要。

一些景點(diǎn)“預(yù)約難”既與需求短時(shí)間井噴、供給一時(shí)難以保障有關(guān)，也與破解難題的決心與認(rèn)識(shí)有關(guān)。長(zhǎng)期以來，一些人把短時(shí)客流峰值看作是“非常態(tài)”現(xiàn)象，不用下那么大功夫來應(yīng)對(duì)，認(rèn)為只要過了那個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，情況自然就會(huì)好轉(zhuǎn)。這種說法有一定道理，但并不是積極主動(dòng)的姿態(tài)。有些事情還是可以改變的。

比如，有的知名景點(diǎn)接待能力本來不小，但因?yàn)檠永m(xù)了疫情中的限流措施，接待游客人數(shù)下降至低位后尚未恢復(fù)；有的優(yōu)質(zhì)景區(qū)坐擁獨(dú)一無(wú)二的旅游資源，根本不愁客源，無(wú)心解決預(yù)約難題；有些博物館，不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)預(yù)約人數(shù)考慮不夠……

遇到客流高峰，熱門景區(qū)如采用一些其他景區(qū)試用過的“夜場(chǎng)”“延時(shí)”等好做法，“預(yù)約難”或許能得到一些緩解。另外，針對(duì)大家反映的“把預(yù)約放號(hào)時(shí)間定在每日零時(shí)，沒考慮游客休息需要”的訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)。畢竟出去旅游本來就挺辛苦，讓大家再在半夜爬起來?yè)屍?，確實(shí)是一大負(fù)擔(dān)。

值得欣慰的是，這幾天，有的地方已經(jīng)開始積極回應(yīng)群眾訴求。比如，北京市文物局發(fā)布通知，要求市屬各博物館適時(shí)延長(zhǎng)開放時(shí)間、開展夜場(chǎng)文化活動(dòng)，一些“一票難求”的熱門場(chǎng)館也開始適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，以滿足群眾的參觀需求。

解決景區(qū)“預(yù)約難”問題，也對(duì)景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)旅游的期望從“看山看水看風(fēng)景”逐漸轉(zhuǎn)向“觀文品史、體驗(yàn)生活”，其中折射出旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)?？土鞣逯?，某種意義上也是對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的提醒。一方面，在旅游淡季設(shè)計(jì)一些有內(nèi)涵的游覽活動(dòng)、帶流量的話題設(shè)置，能夠吸引游客錯(cuò)峰出行，緩解高峰壓力；另一方面，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，讓文物在數(shù)字和技術(shù)中“活起來”，打造優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)的新業(yè)態(tài)、新主體、新場(chǎng)景，給游客提供“第二種選擇”。優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一些景區(qū)、場(chǎng)館要盡快從疫情限流的狀態(tài)中“復(fù)蘇”，回應(yīng)群眾訴求、完善預(yù)約機(jī)制，把人民群眾的“吐槽點(diǎn)”當(dāng)作改進(jìn)工作的“著力點(diǎn)”，把行業(yè)發(fā)展的“痛點(diǎn)”變成創(chuàng)新服務(wù)的“起點(diǎn)”。只有在解決“新矛盾”中找到服務(wù)的“新增量”，文旅行業(yè)才能獲得高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾的精神文化需求得到更好滿足。（編輯：郝嫻宇）