當(dāng)網(wǎng)上“種草”成為一種消費(fèi)常態(tài)，與之相關(guān)的探店業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展。半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前探店行業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范，人員準(zhǔn)入、機(jī)構(gòu)資質(zhì)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，存在虛假“種草”等情況。

先“種草”，再消費(fèi)

“滿滿一桌199塊錢”“牛排一桌99”……隨意點(diǎn)開一個(gè)短視頻應(yīng)用，網(wǎng)紅探店、大V推薦的美食套餐琳瑯滿目，讓人應(yīng)接不暇。如今，外出用餐前先在網(wǎng)上“種草”成了一些人的消費(fèi)習(xí)慣，而網(wǎng)紅博主們以第一視角分享門店的環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)，容易給人留下真實(shí)體驗(yàn)的印象。

網(wǎng)紅探店似乎帶來(lái)多贏局面：消費(fèi)者獲得低價(jià)的套餐，網(wǎng)紅繼續(xù)發(fā)揮流量?jī)?yōu)勢(shì)將內(nèi)容變現(xiàn)，商家獲得客流量，平臺(tái)方拓展業(yè)務(wù)新版圖。社交媒體上可見度高的探店內(nèi)容，培育新消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也改變著商家的營(yíng)銷方式。

據(jù)媒體公開調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物前82.6%的受訪者會(huì)搜索相關(guān)“種草”推薦，但也有78.2%的受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過(guò)的經(jīng)歷。半月談?dòng)浾吡私獾剑螘r(shí)間網(wǎng)紅探店帶來(lái)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布相關(guān)消費(fèi)糾紛案例對(duì)責(zé)任方予以警示。

給錢“真好吃”，不給“沒(méi)法吃”？

半月談?dòng)浾卟稍L調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映曾遭遇過(guò)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)無(wú)法核銷、缺乏退款途徑等亂象。在流量和商業(yè)利潤(rùn)裹挾下，網(wǎng)紅探店魚龍混雜，“濾鏡探店”現(xiàn)象屢遭吐槽。

半月談?dòng)浾吡私獾?，上海某自助火鍋餐廳在短視頻平臺(tái)上被多位探店博主推薦為“高端自助”，用餐價(jià)格高達(dá)798元一位。市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其所謂的“高級(jí)食材”用冷凍產(chǎn)品偷梁換柱，不少網(wǎng)友前往品嘗后，認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)與宣傳差距甚大，商品價(jià)值與價(jià)格嚴(yán)重不符。

在黑貓投訴平臺(tái)上，半月談?dòng)浾咚阉鳌疤降陥F(tuán)購(gòu)”，相關(guān)投訴超千條。在投訴案例中，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法使用、無(wú)法退款等問(wèn)題較為常見，甚至還有門店倒閉團(tuán)購(gòu)券照賣的情況發(fā)生。

魚龍混雜的網(wǎng)紅探店不僅讓消費(fèi)者感覺(jué)“水分很大”，也讓一些商家叫苦不迭。一些受訪餐廳表示，一些網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)的自媒體賬號(hào)以“為商家進(jìn)行宣傳推介”為由，要求商家為其免單。半月談?dòng)浾咦⒁獾剑恍┚W(wǎng)紅賬號(hào)在同一門店發(fā)布測(cè)評(píng)前后矛盾，如對(duì)同一款炸醬面，有博主起初表示“太貴”“沒(méi)法吃”，之后的視頻中又改口稱“媽媽做的味道”，令人大跌眼鏡。

探店業(yè)務(wù)亟待規(guī)范

網(wǎng)紅探店亂象引發(fā)關(guān)注。受訪專家認(rèn)為，探店業(yè)務(wù)要鼓勵(lì)更要規(guī)范?！熬W(wǎng)紅探店帶有一定的廣告代言性質(zhì)，如果代言產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)紅也要承擔(dān)一定法律后果，因此網(wǎng)紅及其背后公司應(yīng)該承擔(dān)事前審查義務(wù)?！本熉蓭熓聞?wù)所律師許浩表示，網(wǎng)紅博主如果在知情的情況下，依舊發(fā)布虛假宣傳的探店內(nèi)容到網(wǎng)上，這種行為損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

上海警方對(duì)某虛假“種草”團(tuán)伙現(xiàn)場(chǎng)取證

今年5月1日起，新版《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》正式實(shí)施。辦法規(guī)定通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。近期，湖北省黃石市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)某達(dá)人探店推廣短視頻未標(biāo)明“廣告”行為作出責(zé)令改正，并處罰款1萬(wàn)元的行政處罰。據(jù)了解，這是全國(guó)首起達(dá)人探店違法違規(guī)被處罰的案例。

近期，部分短視頻平臺(tái)發(fā)布《餐飲探店規(guī)范》、啟動(dòng)虛假“種草”專項(xiàng)治理，明確商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范和權(quán)利責(zé)任，重點(diǎn)整治虛假探店、代寫代發(fā)等違規(guī)行為。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，各類短視頻及媒體平臺(tái)對(duì)在其平臺(tái)上出現(xiàn)的探店視頻等，負(fù)有審查義務(wù)和申訴反饋機(jī)制；同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)暢通投訴舉報(bào)渠道，引入社會(huì)監(jiān)督力量，共同規(guī)范探店行為。

半月談?dòng)浾撸簽鯄?mèng)達(dá)吉寧 /編輯：孫文豪