“小包團”旅游是近年興起的一種旅游模式，由朋友和家人獨立包車定制旅游，因其自由方便，受到熱捧。半月談記者采訪發(fā)現(xiàn)，暑期游如火如荼的當下，不少游客參加“小包團”后，被層層“轉包”，旅游過程中不斷“踩坑”，掃興又折騰。

“小包團”形成產業(yè)鏈

提起前陣子出游感受，來自廣州的蔡女士憤怒又無奈，本想著出來放松，跟別人拼了個“小包團”，沒想到吃了啞巴虧：“沒啥服務不說，關鍵是司機還讓你消費，你不消費，他敢把你丟到荒郊野地?！?/p>

半月談記者調研發(fā)現(xiàn)，目前“小包團”旅游已經形成完整產業(yè)鏈。

一是網絡引流簽單。一些旅游中介公司在熱門網絡平臺上發(fā)布軟文，以游客口吻推薦各種導游帶領的“自由行”，再由專門的客服人員跟咨詢的游客溝通，接單后收取一定訂金，將游客資源轉手至第二環(huán)節(jié)。

二是旅行社地接分包。文旅執(zhí)法部門調研了解到，旅游中介公司將接單的游客分包給各地旅行社，游客到達后，由旅行社地接，簽訂旅游合同等。之前游客交納的訂金多屬于中介公司引流傭金。

三是派車出行陪游。業(yè)內人士介紹，簽訂合同之后，“小包團”游客走向有兩種：少部分游客由旅行社自己接單，安排自有車輛陪游（少量車輛有營運資格）；大部分游客則被旅行社再次轉包，將單甩給沒有營運資格的“黑車”司機，游客旅游中的車輛、導游和購票等服務，由這些“黑車”司機提供。有司機表示，在一些拼車群里，“買賣”游客資源的現(xiàn)象也很普遍，“10個游客，8個出現(xiàn)在群里”。

安全隱患大、旅游糾紛多

業(yè)內人士向半月談記者表示，國內一些熱門旅游線路約有七八成游客為“小包團”，但“小包團”存在安全隱患大、旅游糾紛多等問題。

一方面，大多“小包團”出行車沒有營運資質，存在較大安全隱患。一家旅行社負責人告訴半月談記者，當?shù)芈糜尉€路上7座以下的車輛基本都是沒有營運資質的“黑車”，這一點得到多位當?shù)厮緳C和文旅管理部門的證實?！八緳C一天要開幾百公里車，還要負責購票取票等，疲勞度比較高?！币晃粯I(yè)內人士說，一旦出了問題，權益很難得到保障。

另一方面，“小包團”層層分包“剝皮”，導致旅游質量下降，糾紛大量存在。一名文化市場綜合行政執(zhí)法隊干部說，網絡客服為了接單什么都承諾，線下旅行社接到單之后簽完合同，再低價將游客甩給良莠不齊的車輛司機負責。“對接的、簽合同的、派車的、服務的分屬不同環(huán)節(jié)，到了下一環(huán)前面的就不管了，出了問題往往連人都找不到?！?/p>

某市文化市場綜合行政執(zhí)法隊今年接到數(shù)十條關于一家國際旅行社的投訴，其中有部分甚至是別的省份旅行社冒充其簽訂合同導致的糾紛。有執(zhí)法部門工作人員介紹，由于各家旅行社都在旅游中介公司的流量池里，互相扯皮但都不好拆穿，相關部門查處類似案件時，多因證據(jù)不全，難以立案。

三方面治理難題

監(jiān)管部門工作人員向半月談記者表示，“小包團”亂象治理存在三方面難題。

一是網絡公司難追蹤。有文旅執(zhí)法部門工作人員介紹，因二維碼收款名稱可更改，客服人員展示的收款碼雖然看似是一些旅行社，但經常為冒充。執(zhí)法部門之前曾試圖聯(lián)系第三方支付機構，調查這些賬戶走向，但因難以提供相關手續(xù)而作罷。當游客問及客服人員的單位，對方一般只承認自己是旅行社人員，對于網上帶有其電話的軟文則稱“游客主動發(fā)的，自己并不知情”。

二是“黑車”難監(jiān)管。對于游客單向租車，旅游部門無權監(jiān)管，而旅行社提供車輛后，也只能監(jiān)管是否提供了合理服務。車輛行駛中，由交通運管部門監(jiān)管，交通部門一方面查到的車輛有限，有些司機和游客約定碰到查車就說是家人；另一方面，查得太厲害易造成堵車，影響出行順暢。一些工作人員表示，對于車輛監(jiān)管，如果沒有發(fā)生糾紛，游客不投訴基本上查不到。

三是糾紛難處理。旅游監(jiān)管部門工作人員表示，目前新手段、新業(yè)務、新形式越來越多，監(jiān)管存在滯后情況，“我們的抓手少又不能越權，有時候干看著沒辦法”。對旅行社的監(jiān)管手段多是罰款、協(xié)調、督促退款。事實上，旅行社不退也沒辦法，游客只能走司法程序，但是出來旅游打場官司并不現(xiàn)實。一般重大行政處罰如停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照等，需出現(xiàn)如游客群體滯留、發(fā)生大的事故等才能達到處罰標準。

游客在海邊游玩 費茂華 攝

把好“流量口”，護好旅游路

監(jiān)管部門、從業(yè)者等受訪人員表示，消除“小包團”亂象，促進旅游市場健康發(fā)展，需要各方共同努力。

一是把“流量口”管好。受訪者建議，首先需要治理網絡虛假廣告、推廣亂象，加大對網絡平臺的監(jiān)管力度，擠出“假軟文、真廣告”中的水分。

二是健全法律監(jiān)管體系。北京德恒律師事務所律師張鵬表示，“小包團”一方面牽扯旅行社的利益，一方面牽扯司機的利益，但事實上養(yǎng)活了許多司機。旅游“黑車”野蠻發(fā)展，說明存在市場需求，在其發(fā)展過程中，應盡快出臺相關監(jiān)管規(guī)定，加大規(guī)范力度，避免將其管死的同時，把其中明顯存在的問題隱患篩掉，增加對游客的必要保障。

三是游客應提高風險意識。一些看似是普通網友的分享，實則大多是中介公司或旅行社的推廣。游客應尋找靠譜的旅行社，與旅行社簽訂正規(guī)的電子合同，采取向旅行社公戶轉賬方式付款，哪怕出了糾紛，后期處理起碼能找到人。

半月談記者：孫亮全 /編輯：原碧霞