顏之宏/姚政宇

工信部前不久發(fā)布《關于App違規(guī)調用通信錄、位置信息以及開屏彈窗騷擾用戶等問題“回頭看”的通報》，指出多款知名視頻軟件仍利用開屏彈窗信息騷擾用戶。

用戶的時間就意味著流量、意味著收益。長期以來，某些App不買會員下載就限制成“龜速”、買了會員還得“被迫”看開屏廣告、彈窗廣告，強制占用用戶時間。究竟是什么力量讓這些App敢于“頂著用戶來”？為什么“用腳投票”的市場規(guī)律在這個問題上失靈了？

用戶時間被強占

“一個1分鐘的搞笑短片，還非強制我看半分鐘的廣告?！?月20日，杭州白領胡先生收到朋友發(fā)來的一條視頻鏈接，卻因不得不觀看長達半分鐘的廣告直接關閉了鏈接。

作為資深影視迷，為了支持正版影視資源，胡先生購買了部分視頻網站的會員，但這似乎并沒有給他帶來更好的用戶體驗?！拔乙呀涃I了兩個App的會員了，有時候邊吃飯邊看劇，冷不丁還是會跳出廣告?！焙壬f，購買會員的時候平臺宣稱會員有“免廣告特權”，后來才發(fā)現(xiàn)原來會員和非會員的區(qū)別，在于能不能手動跳過廣告。

“請不要在廣告中插播電視劇?！痹谀称脚_播出的電視劇彈幕里，這樣的反諷不在少數。觀眾在觀劇過程中，非會員用戶被強制要求觀看開播前60秒至90秒不等和劇中10秒到20秒不等的各類廣告。

除視頻App強制占用用戶時間外，一些網盤工具也被網友冠以“時間殺手”的外號。“現(xiàn)在許多資源都通過百度網盤傳輸，不買會員沒有下載速度，正常工作都沒法開展?！鄙虾Ｒ患覐V告公司的負責人王女士告訴半月談記者，對于非會員用戶，百度網盤在下載資源時速率只能到達100多K每秒，下載一個文件有時需要一天一夜。不得已，王女士只能每年花費300余元購買了會員。

半月談記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，在100M的普通家用寬帶的WiFi環(huán)境下，非會員用戶使用百度網盤下載資源，速度在每秒100K上下浮動。使用普通瀏覽器的下載速度在每秒3M至5M之間，是使用網盤下載的數十倍。

“用腳投票”失靈了？

從市場規(guī)律看，用戶在不喜歡某款App時，通常能以“用腳投票”的方式讓其快速消亡，這在一定程度上限制了App運營者的不理性行為。然而，在強占用戶時間的問題上，這一市場規(guī)律似乎失靈了。

專家認為，App運營者壟斷市場稀缺資源成為其和用戶“對著干”的底氣?！坝械钠脚_買下了熱播影視劇或綜藝的獨家版權，如果你想看，或搶先看，只能購買這家平臺的會員。”新榜內容總監(jiān)夏之南說，一些熱門文化產品的版權是具有“排他性”的稀缺資源，平臺正是利用這種稀缺性，盡可能地擠占公眾注意力以獲取商業(yè)收益。

有專家認為，App“強占用戶時間”是為了覆蓋其運營成本。2019年，百度網盤官方微博曾就“不買會員下載限速”一事公開回應稱，當用戶使用百度網盤上傳或下載文件時，百度網盤需要為這些文件傳輸的帶寬進行支付，用戶傳輸時帶寬越大，百度網盤所需要支付的成本就越高。對非會員限速，是為了控制整個產品的運營成本，幫助產品更長久地“活下去”。

這樣的邏輯本身沒有問題，但支付多少時間成本才算合理？對于用戶來說，這是一個不清楚的問題，且沒有多少討價還價的余地?！熬W盤在傳媒行業(yè)使用率很高，甲方用它傳資料，乙方也很難拒絕?！蓖跖空J為，由于網盤類工具的上傳和下載過程是雙向的，當強勢一方選擇使用某一品牌的網盤工具后，弱勢一方不得不遷就，在客觀上放棄了對“強占用戶時間”行為的抵抗。

需多方共同施策

“App運營者有通過彈窗廣告牟取商業(yè)利益的需要，但推送應當符合法律法規(guī)的有關規(guī)定?！北本┛颠_（廈門）律師事務所高級合伙人張翼騰說，廣告法第44條規(guī)定，利用互聯(lián)網發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯(lián)網頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。

在海外，App運營者在面向用戶投放廣告時往往會采用一種名為“True View（效果廣告）”的投放策略，即在廣告播放幾秒后用戶對此不感興趣，可選擇跳過相應廣告。如果用戶選擇跳過，則廣告主將不會為此條廣告支付投放費用。這種廣告投放策略不僅可以更加精準收獲客戶群體，還能為用戶省去“無效關注”時間。但是，這類廣告投放策略在國內的長視頻類App中并不流行。

“國內視頻網站購買影視劇的獨家版權后，根本不愁廣告位賣不出去，也不愁沒有用戶關注?！毕闹险J為，一些網站需要通過廣告和會員會籍收入來填補其天價版權的購買支出，而“效果廣告”的收入則很難維持相應支出。

夏之南提出，用戶詬病的是一些平臺利用獨家資源“強制用戶看廣告”，或者利用“強制看過長廣告來倒逼用戶買會員，且買完會員還要看廣告”的行為。因此，相關App運營者在提供差異化服務的同時，至少應在“花錢不看廣告”和“不花錢看廣告”之間劃清界限，以保證用戶體驗。

“強占用戶時間的行為不僅傷害了用戶使用網絡服務的體驗感，還可能構成壟斷或不正當競爭?！辟Y深互聯(lián)網行業(yè)專家尹生建議，監(jiān)管部門可適時開展調查，對違法違規(guī)的App運營者予以處罰，為用戶營造體驗感更佳的網絡使用環(huán)境。