2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行。奇瑞汽車憑借多年來在汽車服務領域的潛心耕耘以及全新升級的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務理念，成功摘得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務提升獎”，連續(xù)9年榮獲中國汽車服務行業(yè)的最高榮譽。

匠心打造，快·樂體驗

2006年，奇瑞以超前的服務意識，推出首個自主汽車服務品牌—“快·樂體驗”。十三年來，奇瑞服務始終以用戶需求為導向，秉持匠心精神，完善服務渠道，不斷提升整體服務水平、品質，為全球近800萬用戶提供高質量服務。

“中國汽車服務金扳手獎”是國內率先由媒體發(fā)起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業(yè)務的專業(yè)評選，每屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范。而此次奇瑞再度摘得該獎項，是廣大用戶、媒體和專業(yè)評委對奇瑞汽車多年品質服務工作的一種認可與肯定，也是對奇瑞汽車不斷向上突破超越的一份鼓勵和支持。

體系升級，高質量發(fā)展

質量是興國之道，更是強企之策。在當前中國經濟正在向高質量發(fā)展轉型的大背景下，質量已經成為提升企業(yè)綜合競爭力的決定性因素。在奇瑞汽車看來，中國汽車產業(yè)要想高質量發(fā)展，必須要重視產品質量和服務質量。

產品質量方面，作為一家“技術立企”的自主汽車品牌，奇瑞一直將技術創(chuàng)新作為實現企業(yè)高質量發(fā)展的重要一環(huán)。多年來，在動力技術、平臺技術、新能源、智能網聯(lián)以及自動駕駛技術等核心技術領域獲得一系列突破。截至目前，奇瑞已累計申請專利17889件,獲得授權專利11532件，位居中國汽車行業(yè)前列，形成了雄厚的知識產權儲備。在中國汽車技術研究中心發(fā)布的“2019汽車專利創(chuàng)新指數”排名中，奇瑞的專利質量遙遙領先。

同時，奇瑞建立了產品開發(fā)管理中心和各技術中心交叉協(xié)作的矩陣式產品開發(fā)模式，形成整車產品開發(fā)“V”字型正向研發(fā)體系與流程，為打造高質量、高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品制造環(huán)節(jié)，奇瑞在自主品牌中率先建立了全球統(tǒng)一標準的生產管理體系——CPS（奇瑞生產方式），進一步保證了奇瑞產品的全球品質。

服務質量方面，2019年，奇瑞將服務理念由“更便捷、更專業(yè)、更周到”向“更便捷、更專業(yè)、更貼心”轉變升級，給用戶提供更好的售后服務。具體來講，為了給用戶帶來“更便捷”和“更專業(yè)”的服務，奇瑞推出了一系列措施，在守住服務優(yōu)勢的前提下進一步提升用戶服務體驗。例如，為了“更便捷”，奇瑞在網絡布局開發(fā)層面繼續(xù)深入,并與之匹配多達萬場的上門服務和攜手知名運輸商以及“1+7”的網絡備件布局模式,進一步提升服務響應時效性。為了“更專業(yè)”，奇瑞制定了更為嚴苛的人才選拔機制,進一步提升在崗人員的服務水平,硬件方面也加快了設備的迭代更新,更加符合用戶用車服務要求。

貼心服務，銷量創(chuàng)新高

為了讓服務“更貼心”，奇瑞加快了店面的煥新升級,并且對店內客休區(qū)著手進行升級改造,包括兒童娛樂區(qū)的升級、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設計增設，希望通過此舉來增強用戶賓至如歸的心里感受。此外，在5G時代即將來臨之際，奇瑞還依托日趨完善的車聯(lián)網技術,從連接用戶工作與生活的角度出發(fā),實現諸多貼心服務,包括車輛安全、便捷服務查詢、娛樂服務以及更多的附加值服務,為所有奇瑞用戶帶來無處不貼心的全程相伴。

得益于一系列高質量服務，奇瑞汽車銷量屢創(chuàng)佳績。數據顯示，在2019年中國汽車市場充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，今年1月-10月，奇瑞集團累計銷售汽車57.7萬輛，其中自主車型銷量同比增長6.7%。

相信在此次“2019中國汽車服務金扳手獎——服務提升獎”的鼓勵下，奇瑞汽車將持續(xù)不斷完善服務環(huán)節(jié)，為用戶帶來更加高品質的服務享受，為奇瑞汽車實現高質量發(fā)展，進而打造具有全球競爭力的國際化品牌夯實堅實基礎。