7月15日，在上市21周年之際，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）在素有“車都”之稱的武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，舉辦以“荊楚東風(fēng)，浴火新生”為主題的“抗疫英雄會”。

會上，東風(fēng)汽車股份向全國各地參與抗疫物資運輸?shù)臇|風(fēng)輕型車車主提供各類服務(wù)救援、抗疫補貼等累計達100萬元款物，同時發(fā)布了后疫情時代升級版的“終端銷售2.0補貼新政”，用實際行動回報社會，再次彰顯一家上市公司的大愛。

至此，東風(fēng)汽車股份為期100天的“大愛有你、東風(fēng)有情”系列公益活動圓滿收官，在業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注、好評如潮。

1999年7月15日，東風(fēng)汽車股份有限公司創(chuàng)立，代表東風(fēng)公司在A股市場上的形象。同時，公司確立“對客戶、對股東、對員工、對國家社會、對環(huán)境和合作伙伴負責(zé)”的企業(yè)核心價值觀，并在經(jīng)營管理上實踐這一理念。

高舉責(zé)任，傾盡心力建設(shè)有情感、有溫度、值得信賴的企業(yè)，成為東風(fēng)汽車股份的價值追求。

所謂責(zé)任，實乃大愛。21年風(fēng)雨兼程，東風(fēng)汽車股份從未停止過對責(zé)任的踐行，用一個個的感恩行動、一組組的閃亮數(shù)據(jù)，點亮一家上市公司的責(zé)任之光，贏得了客戶信賴。

21年來，不斷變革、發(fā)展的東風(fēng)汽車股份秉承“向客戶而生”的核心價值觀和“滿載信賴”的品牌主張，力所能及地回饋國家、社會和客戶，為地方解決就業(yè)崗位，為股東實現(xiàn)分紅，向國家上繳稅費，積極帶動地方經(jīng)濟發(fā)展，而且在國家有難、地方受災(zāi)時慷慨解囊，各類公益捐款、捐物累計近億元。

與客戶：我們親如一家

21年，東風(fēng)汽車股份累計向客戶提供了超過320萬輛符合國家排放標準的輕型車。這些奔馳在祖國大江南北的東風(fēng)輕型車，不僅支援了國家經(jīng)濟建設(shè)，而且讓客戶發(fā)家致富。以蘇州東神、東莞東富等為代表的經(jīng)銷商伙伴，與東風(fēng)輕型車不棄不離、共同成長，已經(jīng)成為當?shù)赜忻钠嚑I銷企業(yè)。

每一輛東風(fēng)輕型車的安全可靠，都傾注著企業(yè)的責(zé)任。

1999年，剛成立的東風(fēng)汽車股份舉行輕卡“世紀行大拉練”，在長距離、多路況考驗下，錘煉即將上市的東風(fēng)輕卡。2003年東風(fēng)輕卡開創(chuàng)行業(yè)“第一碰”的歐洲ECE R29試驗，安全輕卡一“碰”成名。

在生產(chǎn)銷售安全、環(huán)保、可靠商品的同時，公司非常關(guān)注處于弱勢群體的卡車司機。2006年9月，東風(fēng)汽車股份創(chuàng)造性地成立了行業(yè)第一家“東風(fēng)兄弟俱樂部”。作為全國性、公益性的關(guān)愛卡車司機的組織，今天的會員人數(shù)超過50萬名。四年前，公司又建立了“卡車兄弟愛心基金”，捐贈資金累計達70萬元，用于救助遭遇不測的司機朋友，讓他們有尊嚴地生活。該公司的善舉正在改變一個弱勢群體的命運，也深刻地影響著他們的思想和行為，相互幫助蔚然成風(fēng)，“雷鋒會員”也如雨后春筍。這一現(xiàn)象，被業(yè)內(nèi)觀察家贊譽為影響和改變中國卡車司機未來的“兄弟好習(xí)慣”！

同時，“東風(fēng)兄弟俱樂部”不斷探索卡車司機運營解決方案及服務(wù)項目，在提供緊急救援、法律咨詢、行業(yè)信息、天氣路況、致富技巧、車輛維修保養(yǎng)、親子教育、健康咨詢等方面深入挖掘，滿足卡車司機的不同需求，走出了一條會員服務(wù)創(chuàng)新之路。這些因東風(fēng)輕卡而結(jié)緣的司機兄弟，在相識、相知、相助中傳遞情義、自強自愛，東風(fēng)輕卡也因為這些情義兄弟們演繹的大愛故事，閃耀著人文情懷的光芒。

14年來，全國會員司機在“東風(fēng)兄弟俱樂部”的倡導(dǎo)下，自行開展互幫互助活動，兄弟間溫暖人心的互助互救活動超過2萬件。

讓客戶用上品質(zhì)可靠的輕型車，一直是公司努力的方向。

2016年9月，公司實施“聚焦客戶、提升品質(zhì)”戰(zhàn)略，發(fā)布總經(jīng)理質(zhì)量宣言。以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度，已經(jīng)成為公司今年乃至今后一個時期最大的“責(zé)任”。負起這個責(zé)任，就能夠凝聚更多客戶，拓展更大市場，就能夠穩(wěn)健地爬坡過坎，事業(yè)的大廈才能夠崛起、挺拔，屹立不倒。

2018年，整合營銷單元有關(guān)資源，成立公司客戶服務(wù)中心，快速處理客戶抱怨機制正在形成。公司研發(fā)、營銷、品保聯(lián)手開展“客戶體驗營”活動，讓客戶親自體驗，讓客戶說了算，將客戶需求逐步轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言。新品越來越受到客戶認可，甚至追捧。

圍繞客戶，好戲連臺。2019年底，公司發(fā)布煥新的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶全生涯周期的每一個維度，力求每一次服務(wù)做到“真心為你、美好為你、滿意為你”?！罢婷罎M”服務(wù)為客戶創(chuàng)造延伸價值，提供不僅限于一維的傳統(tǒng)維修，還包括多維的看車、購車、用車、換車全生命周期體驗。同時通過提升信賴服務(wù)、消除客戶抱怨等舉措全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓卡友們享受“真、美、滿”的全新體驗。

疫情其間，公司向用戶做出“救援承諾必達、維保承諾必達、關(guān)愛承諾必達”三大服務(wù)承諾，承諾必達率100%、有急必救率100%，大大保障了用戶車輛的安全運營，“高可靠性”讓東風(fēng)輕型車的客戶忠誠度大為提升，也讓奮戰(zhàn)在運輸一線的卡友朋友們免去了后顧之憂。

來自第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二位。

“2020年雖然受貿(mào)易、新冠疫情、洪災(zāi)等不利影響，但我們保持戰(zhàn)略定力，挑戰(zhàn)年度銷售17萬輛目標不變、任務(wù)不減、要求不降！” 東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬說。這是一個企業(yè)應(yīng)對災(zāi)害困難的宣言，也是對國家、社會和利益相關(guān)方的責(zé)任。

產(chǎn)業(yè)鏈集中在湖北的東風(fēng)汽車股份從“暫?！钡健爸貑ⅰ?，再到“加速度”的難度，遠遠高于其它企業(yè)。其復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時間比同行至少晚了一個月。疫情之下，東風(fēng)汽車股份與經(jīng)銷商同舟共濟、逆境求生，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)，以“沖刺速度”全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實現(xiàn)滿產(chǎn)、高產(chǎn)，跑出“加速度”，同時帶動了上下游300多家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

與員工：特別的愛 給特別的你

員工是企業(yè)內(nèi)生力，是企業(yè)的寶貴財富。

企業(yè)如何做到對員工負責(zé)？東風(fēng)汽車股份的做法是在企業(yè)發(fā)展的同時，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，著力解決員工的實際困難，不斷持續(xù)地提升員工滿意度。

早在2008年，公司創(chuàng)立“扶貧幫扶愛心基金”，2010年更名為“愛心工程”，并將8月18日定為公司的“愛心日”，每年舉辦“愛心日”捐款活動。經(jīng)過十幾年的實踐與探索，公司愛心幫扶已步入良性運作軌道，“愛心工程”已成為“暖人心、聚人心、得人心”的民心工程。至今，公司向“愛心工程”捐助近800萬元，共救助困難員工近450人，發(fā)放救助資金400余萬元，走出了一條精準幫扶、特色關(guān)愛之路。多年來，員工滿意度保持在中國標桿企業(yè)75分位以上。

2017年10月份，東風(fēng)汽車股份從員工最關(guān)切、感覺最明顯、反映最強烈的問題入手，拿出800萬元，用于公司“衣食住行廁”項目的全面改進、改善。至今，整個項目投資超過1200萬元?，F(xiàn)在，這一“民心工程”初現(xiàn)成效，文明、規(guī)范穿衣、就餐、停車、入廁等良好行為已然養(yǎng)成。

與環(huán)境：爭做藍天白云使者

自2005年始，公司開始新能源汽車研發(fā)。15年耕耘，一顆顆綠色的種子在春風(fēng)中萌動。

當前，公司純電動城市物流車初步形成了2噸、2.5噸、3.5噸和7.5噸四個產(chǎn)品平臺、共6款車型；純電動客車初步形成了6米至12米系列車型。

據(jù)公司新能源車事業(yè)部最新統(tǒng)計：至今公司累計有近7萬輛新能源車在全國各地運營，純電動客車5千余輛，營運總里程突破近3億公里。其中，混動客車單車超過40萬公里，純電動客車單車超過20萬公里，商品故障率僅為0.55次/萬公里；安全性、可靠性極高，從未發(fā)生一起火災(zāi)事故。公交工況下，純電動公交百公里耗電量小于80kwh，12米氣電混動公交百公里耗氣量小于28立方米，可靠品質(zhì)處于行業(yè)先進水平。

2012年春，公司在恩施啟動“碳平衡”生態(tài)林項目，通過企業(yè)植樹固碳，沖抵自身碳排放，在國內(nèi)汽車企業(yè)開創(chuàng)了減排新模式，實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值的雙豐收。

該項目累計投入資金600萬元，在恩施打造了1萬畝生態(tài)經(jīng)濟林，種植油茶、核桃等經(jīng)濟作物，涉及農(nóng)戶3896戶。目前恩施“碳平衡”生態(tài)林基地已進入盛果期，形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)后，經(jīng)濟、生態(tài)等各種效益可得到綜合顯現(xiàn)。根據(jù)合作方恩施林業(yè)局預(yù)測，該項目預(yù)計將為農(nóng)戶帶來至少21.6億元產(chǎn)值，同時1萬畝生態(tài)林大約可吸收500噸至1000噸二氧化碳，掛果期后至少將為企業(yè)減排10000噸二氧化碳。該項目還于2015年9月18日獲評“明善公益榜·上市公司年度最佳公益實踐” 獎。

與社會：關(guān)注教育 精準扶貧

公司通過在促進地方經(jīng)濟、社會發(fā)展、扶貧濟困等方面積極履責(zé)，彰顯了央企的責(zé)任擔(dān)當。

公司定點幫扶襄陽市保康縣城關(guān)鎮(zhèn)百果園村以來，先后投入資金百萬元，用以該村的道路硬化、衛(wèi)生室改擴建和當?shù)睾颂摇⒉枞~、土雞等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助當?shù)厝罕娫缛彰撠氈赂唬?017年又參與對?？悼h馬橋鎮(zhèn)白竹頭村的精準扶貧項目，該項目是對白竹頭村從漁頭河橋至四組吳順海河口處5公里公路進行擴修，改線1.5公里，需要投資50萬元。而今完工后的道路覆蓋全村四個村民小組，解決了110余戶村民的出行問題。

公司多年來致力于對國內(nèi)教育的關(guān)注和投入。2001年起，在延安等地捐建“希望小學(xué)”，并為貧困地區(qū)學(xué)校捐贈學(xué)習(xí)和生活用品。2011年，公司通過與“浙江新華愛心教育基金”合作，創(chuàng)立全新捐資助學(xué)方式，即實施由企業(yè)捐資開班和員工志愿認養(yǎng)相結(jié)合的“撿回珍珠計劃”，持續(xù)幫助家庭貧困但成績優(yōu)秀的高中學(xué)子重返課堂、享受優(yōu)質(zhì)教育資源，順利完成三年學(xué)業(yè)。公司先后在湖北襄陽、黃石，山西祁縣、呂梁，烏魯木齊等地開辦六個“珍珠班”，累計資助292名“珍珠生”，讓品學(xué)兼優(yōu)的貧困生完成三年高中學(xué)業(yè)，絕大多數(shù)圓了大學(xué)夢。

2013年四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，東風(fēng)汽車股份通過四川省青少年發(fā)展基金會，在地震災(zāi)區(qū)援建“東風(fēng)希望小學(xué)”。當前學(xué)校整體辦學(xué)條件得到了極大改善，綜合教學(xué)樓、食堂、圖書館、電子閱覽室、實驗室、音樂教室，極大地滿足了孩子們的成長需求。

在改善學(xué)校硬件條件的同時，東風(fēng)汽車股份還通過組織志愿者開展“筑夢課堂”，幫助孩子們接觸汽車制造、了解機械知識，并通過寓教于樂的形式培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)造力和動手實踐能力。

21年發(fā)展歷程清晰地證明，正是責(zé)任帶來的信賴，讓公司和利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起，成為休戚與共的命運體。責(zé)任，已經(jīng)鐫刻入公司文化的DNA里。

直面新征程，東風(fēng)汽車股份高揚責(zé)任旗幟，與利益相關(guān)者攜手并肩，一起攀登事業(yè)發(fā)展多贏新高峰，續(xù)寫東風(fēng)輕型車“滿載信賴”新篇章！