暑假一開始，楊先生在外上學(xué)的孩子一回家就催著趕緊買空調(diào)，愛子心切的他連忙下單了一臺大匹數(shù)空調(diào)。但是正值安裝旺季，高空作業(yè)、外機(jī)體積過大再加上安裝位置非常刁鉆，楊先生找了好幾家安裝公司都接連碰壁，好不容易有公司可以接單，價格卻讓人望而卻步。

在孩子提醒下，楊先生在京東平臺購買了京東服務(wù)+的安裝服務(wù)。經(jīng)過“京東服務(wù)+”戶縣售后網(wǎng)點(diǎn)楊團(tuán)利、楊振東兩位師傅在現(xiàn)場分析及測算，最終找到了一個安全合理并且無需額外費(fèi)用的位置。2個多小時下來，掛在窗外的楊團(tuán)利、楊振東的衣服早已經(jīng)濕透，整個人像從水里撈出來一樣，臉也被“烤”得通紅，可是他們并沒有絲毫抱怨。事情過去2天后，楊先生向安裝網(wǎng)點(diǎn)贈送了錦旗，他表示：“真的是被感動到了，我們的舒適是師傅們的汗水換來的，送錦旗就是想表達(dá)對師傅們最大的感激。”

旺季來臨，“京東服務(wù)+”已經(jīng)為超過200萬用戶解決了空調(diào)安裝維修等售后問題。急用戶所急，想用戶所想，24小時空調(diào)安裝完成率提高了10%。

“8年一直服務(wù)這個片區(qū)，被信任的感覺很不錯！”

北京金地營業(yè)部的京東快遞小哥齊向坡，負(fù)責(zé)北京朝陽區(qū)大望路區(qū)域一些寫字樓的日常攬派工作已經(jīng)快8年了。他對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論天寒地凍還是烈日酷暑，都能保障訂單時效，在這一片區(qū)服務(wù)有口皆碑，不少老客戶都指名找他發(fā)快遞。

剛做這份工作的時候齊向坡還很不適應(yīng)，經(jīng)常沒送幾單就滿頭大汗，漸漸地他總結(jié)出了一套自己的工作“方法論”，不僅可以提升工作效率，也讓他工作起來更得心應(yīng)手。一方面，齊向坡根據(jù)所在區(qū)域特點(diǎn)規(guī)劃出了最高效的配送路線，比如，利用好公司間差異化的上班時間，錯峰搭電梯送貨。另一方面，面對隨機(jī)產(chǎn)生且時間更分散的攬收任務(wù)需求，他會根據(jù)取件時間和地址在自己的備忘錄上做分區(qū)，并提前和客戶電話溝通，盡量集中取貨，實(shí)現(xiàn)了效率的最大化。

齊向坡驕傲地說：“在我負(fù)責(zé)的這片區(qū)域，客戶對我的印象都很好，很多客戶都有我的電話，這種被信任的感覺很不錯！”

高溫天氣下，在確保高質(zhì)量物流服務(wù)的同時，京東物流更全力保障一線工作人員的權(quán)益和健康安全。一直以來，京東物流嚴(yán)格按照政策要求發(fā)放高溫補(bǔ)貼，快遞站點(diǎn)也常備藿香正氣水、清涼貼和水果冷飲等防暑降溫物資，并靈活安排員工調(diào)休，降低疲勞度。

“高溫天，要像送寶貝一樣送蛋糕。”

“夏天氣溫高，蛋糕保鮮保質(zhì)的要求更高了，要像送寶貝一樣送蛋糕?！?3歲的胡文海是上海楊浦區(qū)一位普通的達(dá)達(dá)快送騎士。早年間他曾在食品廠里擔(dān)任配送員，每天都要跟蛋糕店打交道。在成為達(dá)達(dá)騎士后，胡文海也一直在琢磨如何能把蛋糕送得更好。

在胡師傅看來，高溫天送好蛋糕不是一件容易事，蛋糕保鮮保質(zhì)的要求更高了。每次配送蛋糕前，胡師傅都要特別細(xì)致地檢查下蛋糕是否有破損、放置是否穩(wěn)固，并耐心地向店員多要幾個冰袋，以確保蛋糕在高溫下盡量不融化。

除此之外，他常常與同事們交流配送心得，并琢磨出了一套高溫天送蛋糕的“三字經(jīng)驗(yàn)”——準(zhǔn)、穩(wěn)、快，即配送前細(xì)致確認(rèn)包裝、冰袋、保溫箱尺寸等蛋糕情況，做好準(zhǔn)備；配送中要操作得當(dāng)、駕駛平穩(wěn)；最后選擇最優(yōu)配送路徑又快又完好地送達(dá)。正是堅(jiān)持用心琢磨、用心配送的態(tài)度，胡文海這個夏天讓更多家庭享受到了隨時吃冰品解暑的快樂。

這個夏天，達(dá)達(dá)快送百萬騎士在高溫下堅(jiān)守配送，夏季商品1小時送達(dá)，為用戶傳遞一絲絲清涼。

“醫(yī)者仁心，希望能幫助更多的人解決燃眉之急?！?/strong>