今年京東11.11開(kāi)啟以來(lái)，“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”的京東采銷(xiāo)直播間火爆出圈，掀起了帶貨新風(fēng)潮,首周直播間總觀看人數(shù)超1.4億。

今年京東11.11開(kāi)啟以來(lái)，“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”的京東采銷(xiāo)直播間火爆出圈，掀起了帶貨新風(fēng)潮，首周直播間總觀看人數(shù)超1.4億。而在這群很苦、很累、但也很快樂(lè)的京東采銷(xiāo)背后，有一個(gè)百余人的“京東采銷(xiāo)直播間專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)”，在鏡頭看不見(jiàn)的地方，成為京東采銷(xiāo)主播們背后的“最強(qiáng)助播”。

百人駐場(chǎng)專(zhuān)屬客服以扎實(shí)基本功做“最強(qiáng)助播”

沒(méi)有華麗的辭藻，沒(méi)有過(guò)分渲染的情緒，就是在一個(gè)個(gè)會(huì)議室里搭建出來(lái)的直播間，一群京東采銷(xiāo)，憑借對(duì)產(chǎn)品的熟悉，用專(zhuān)業(yè)、全面、細(xì)致的講解，介紹著每款上架商品的賣(mài)點(diǎn)，而能夠俘獲數(shù)以?xún)|計(jì)消費(fèi)者的喜愛(ài)，除了憑借他們自身對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度，以及產(chǎn)品的真低價(jià)外，也離不開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)在幕后的支持響應(yīng)。

日常與消費(fèi)者“正面”打交道，本來(lái)就是京東客服團(tuán)隊(duì)練就的基本功，他們也因此成為了“助播”的最佳人選。目前直播間專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)有100來(lái)人，他們分別來(lái)自于宿遷和成都職場(chǎng)。這次“京東采銷(xiāo)直播間專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)”是從客服團(tuán)隊(duì)上千名報(bào)名者里招募、選拔出來(lái)的，他們都具備優(yōu)秀客服服務(wù)功底，個(gè)個(gè)都是服務(wù)能力一流的“精兵強(qiáng)將”。

這100多名專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)成員與京東健康、家電家居、3C數(shù)碼、超市、服飾美妝、汽車(chē)等品類(lèi)的采銷(xiāo)人員保持頻繁且高密度的配合，具備多線(xiàn)程處理任務(wù)的能力，讓消費(fèi)者的問(wèn)題，在最快時(shí)間內(nèi)能得到妥善的解答和紓解，讓進(jìn)入直播間的所有消費(fèi)者享受真低價(jià)的同時(shí)，都能感受到暖心靠譜的服務(wù)。

“我們?cè)诰€(xiàn)上實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)彈幕，及時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。”提到具體的業(yè)務(wù)，京東客服直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。他坦言，選拔出的每一位客服成員都需要配備一個(gè)強(qiáng)大的“多核處理器”，儲(chǔ)備大量的產(chǎn)品參數(shù)、使用方法、以及服務(wù)權(quán)益等細(xì)節(jié)信息，這段時(shí)間由于京東采銷(xiāo)直播備受矚目，很多涉及產(chǎn)品之外的問(wèn)題恰好發(fā)揮了客服的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者的問(wèn)題得到快速妥善處理。

在直播過(guò)程中，專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)成員會(huì)與采銷(xiāo)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，他們還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所提出的，如優(yōu)惠券的使用規(guī)則、售后服務(wù)說(shuō)明等問(wèn)題，協(xié)助采銷(xiāo)人員在直播間做到及時(shí)響應(yīng)。

不僅如此，京東客服內(nèi)部還建立了有效的溝通機(jī)制，在涉及到一些知識(shí)盲區(qū)、非通用性問(wèn)題，或者是比較垂直、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題，專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)還會(huì)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息對(duì)齊，保證消費(fèi)者的疑問(wèn)及時(shí)得到解答。經(jīng)過(guò)密切的配合，專(zhuān)屬駐場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)的成員也近距離接觸到了采銷(xiāo)，了解如何幫助消費(fèi)者爭(zhēng)取極具性?xún)r(jià)比的價(jià)格，這也幫助他們?cè)谌蘸罂梢愿玫胤?wù)用戶(hù)。

Big Day明星“價(jià)”到 千萬(wàn)京豆、頂配iPhone15等好禮大放送

京東客服團(tuán)隊(duì)做起“助播”能夠如此得心應(yīng)手，實(shí)際上離不開(kāi)前期在運(yùn)營(yíng)“京東百億補(bǔ)貼直播間”所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。

“從今年3月起，京東客服團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)京東百億補(bǔ)貼直播間，并在京東618取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)。”京東客服直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人信心十足。為此，京東百億補(bǔ)貼直播間將在11月10日至11日，帶來(lái)連續(xù)48小時(shí)不間斷直播。屆時(shí)，“京東百億補(bǔ)貼直播間”不僅為消費(fèi)者準(zhǔn)備了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的京豆福利，更有頂配版的iPhone15、愛(ài)馬仕香水、咖啡機(jī)、榨汁機(jī)、3C小家電等獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)，以真誠(chéng)的態(tài)度回饋廣大消費(fèi)者。值得注意的是，在11月11日晚8點(diǎn)至10點(diǎn)，還將有大牌明星空降“京東百億補(bǔ)貼直播間”，為直播間觀眾送出驚喜福利。

如今，“京東11.11真便宜”深入人心，京東將以最具誠(chéng)意的價(jià)格、最有吸引力的商品，以及貼心的服務(wù)，用實(shí)打?qū)嵉恼娴蛢r(jià)，為消費(fèi)者帶來(lái)真便宜、閉眼買(mǎi)的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)超200項(xiàng)針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，以及包括價(jià)保、上門(mén)換新等80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。