30秒，刷一條短視頻的時(shí)間，也是京東健康極速問診的平均響應(yīng)時(shí)長；7x24小時(shí)無休的除了便利店，還有京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；44萬人次，是一個(gè)大型三甲醫(yī)院的月均門急診總量，也是京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均問診量……

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在悄然融入普通人的生活，這份由“屏幕里的醫(yī)生”帶來的“跨越空間的守護(hù)”，已經(jīng)來到你我身邊。

獨(dú)自帶娃的媽媽：幼童凌晨燙傷，多虧線上醫(yī)生出手相助

2023年6月的一天凌晨兩點(diǎn)多，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外科全職醫(yī)生張澤線上接診了一位被熱水燙傷的患者。線上問診的是一位非常焦急的媽媽，因?yàn)闋C傷的是一名不到1歲的幼童。

“當(dāng)時(shí)的情況是那天夜里只有媽媽和孩子兩人在家，媽媽在給孩子熱奶的時(shí)候，熱水不慎濺到孩子腳上。當(dāng)天晚上她所在的地方暴雨傾盆，根本無法出門?！睆堘t(yī)生回憶說。

“孩子的媽媽比較年輕，第一次遇到這種情況，一時(shí)間慌了神，在她情緒穩(wěn)定后，我讓她拍了一下孩子燙傷部位的照片，根據(jù)圖片判斷了一下孩子的傷情，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)口面積并不算大，孩子的整體狀態(tài)比較穩(wěn)定，于是我就讓這位母親打了盆冷水給孩子的傷口沖洗?！睆堘t(yī)生說。

考慮到孩子還小，估計(jì)不愿意配合，張醫(yī)生建議年輕媽媽通過與孩子玩水的方式，用冷水沖洗燙傷部分。隨著燙傷不適的緩解，孩子在游戲過程中，慢慢睡著了。

在之后一周多時(shí)間里，張醫(yī)生根據(jù)家長提供的孩子傷情變化，持續(xù)給出相應(yīng)的建議。從最初接診到最后孩子傷口完全愈合康復(fù)，整個(gè)過程都是線上進(jìn)行的。

蕁麻疹發(fā)作的大學(xué)生：線上醫(yī)生“救了我一命”

2022年12月，京東健康皮膚科全職醫(yī)生歷志接診了一名在校大學(xué)生，當(dāng)時(shí)正值假期，小伙子一個(gè)人在宿舍，他因?yàn)槠つw瘙癢異常而進(jìn)行了線上問診。

在接診過程中，歷醫(yī)生了解到小伙子曾經(jīng)在醫(yī)院確診過蕁麻疹，但是癥狀沒有這次這么嚴(yán)重——除了皮膚瘙癢，還出現(xiàn)了喘氣困難、胸悶咽痛的癥狀。憑借多年的診療經(jīng)驗(yàn)，歷醫(yī)生意識(shí)到，小伙子應(yīng)該是進(jìn)入了尋麻疹的重癥階段，尋麻疹已經(jīng)影響到呼吸系統(tǒng)，隨時(shí)有昏厥的危險(xiǎn)，甚至可能危及生命。于是，他告訴小伙子一定要馬上就醫(yī)。

“可是這段文字發(fā)出去將近3分鐘，對(duì)方一直沒有回復(fù)。我就意識(shí)到患者很可能已經(jīng)出問題，于是我就馬上把電話打了過去，大概震鈴20多秒，對(duì)方才接通說，剛才突然眼前一黑，啥也不知道就倒在了床上，隱約聽到了電話鈴聲才起來接聽了電話?！睔v醫(yī)生說。

隨后，小伙子撥打了120，歷醫(yī)生則始終與他保持電話溝通，指導(dǎo)其使用脫敏藥物，提示注意事項(xiàng)等，直到救護(hù)車的到來。

“在線上問診時(shí)，用戶的情緒、表達(dá)、提問的方式等等，很多時(shí)候都與線下門診不同，這對(duì)我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生提出了更高的要求，要具備更全面的能力。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上都是經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，希望我們能夠?yàn)橛脩籼峁└鄮椭?，讓用戶能夠信賴我們，守護(hù)好自己和家人的健康。”歷醫(yī)生說。

高鐵上暈倒的老人：感謝互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的遠(yuǎn)程護(hù)佑

2021年4月的一天，京東健康內(nèi)科全職醫(yī)生汪立燕突然收到京東家醫(yī)健康管家的求助——有一位患有高血壓的老人在疾馳的高鐵上突然暈倒、意識(shí)不清，需要醫(yī)生遠(yuǎn)程視頻連線救助。

“當(dāng)時(shí)患者是在高鐵上，是一位60歲左右的女性，患有高血壓，當(dāng)時(shí)服用完降壓藥后在車上發(fā)生了嘔吐，且面色蒼白意識(shí)不清，一旁的乘客看到了這種情況，正好他是京東家醫(yī)的用戶，就聯(lián)系了自己的健康管家，管家馬上就來找到我。”汪立燕回憶說。

在了解患者病史之后，汪立燕遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救治?！案鶕?jù)當(dāng)時(shí)患者對(duì)我提出的問題的回答和反應(yīng)，我基本排除了急性腦血管病、急性心臟病等，判斷很有可能是腦供血不足的情況。于是我讓她保持一個(gè)舒適的體位，深吸氣，再用鼻子呼氣，緩解壓力。同時(shí)指導(dǎo)列車員給她測(cè)了血壓”，汪醫(yī)生說。

在汪醫(yī)生的指導(dǎo)下，患者的情況逐漸平穩(wěn)。隨后，根據(jù)汪醫(yī)生的建議，患者在高鐵停靠最近一站后，被120及時(shí)送往醫(yī)院，并最終轉(zhuǎn)安。

實(shí)際上，在屏幕兩端，類似的對(duì)話問診幾乎每天都在發(fā)生著。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者，京東健康致力于為用戶提供專業(yè)權(quán)威、可信賴的在線醫(yī)療健康服務(wù)，讓用戶隨時(shí)隨地“能看病”。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過連接全國三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源、及自建全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，已有超過5萬名副主任及以上級(jí)別醫(yī)生入駐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生24小時(shí)在線、平均30秒接診。

在屏幕的另一端，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生們正在用一種全新的方式踐行醫(yī)者誓言。他們不受空間的束縛，跨越物理的距離，用專業(yè)和溫暖，時(shí)刻關(guān)愛、守護(hù)著我們的健康。