5月30日，正值京東618全面開啟之際，京東健康宣布全面升級免費(fèi)問營養(yǎng)師服務(wù)，并攜手雀巢營養(yǎng)科學(xué)、健合集團(tuán)、斯利安、正官莊、利潔時曼倫、燕之屋、燕小廚、康比特等頭部品牌，呼吁提升營養(yǎng)保健行業(yè)專業(yè)門檻，并承諾今年618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養(yǎng)師免費(fèi)咨詢。

問營養(yǎng)師服務(wù)受關(guān)注 用戶好評率達(dá)98%

近年來，隨著國民健康意識的逐步提升，消費(fèi)者對營養(yǎng)的關(guān)注和需求也不斷上升，但依然面臨如何挑選適合自己的營養(yǎng)保健品、如何服用等困擾。5月30日，在京東健康主辦的營養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇上，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部營銷運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，自2020年上線7×24小時營養(yǎng)在線咨詢服務(wù)以來，京東健康已經(jīng)建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，咨詢量同比增速近100%。其中，30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上，用戶好評率高達(dá)98%。

消費(fèi)者可以進(jìn)入京東APP搜索“問營養(yǎng)師”，即可一鍵在線向營養(yǎng)師發(fā)起咨詢。其中，老年人、新手媽媽、術(shù)后康復(fù)等人群是目前使用“問營養(yǎng)師”服務(wù)最多的用戶群體。

雀巢健康科學(xué)大中華區(qū)總裁兼全球醫(yī)學(xué)營養(yǎng)戰(zhàn)略市場和創(chuàng)新負(fù)責(zé)人顧欣鑫在論壇上介紹，特醫(yī)食品教育門檻比較高，消費(fèi)者也更傾向于從專業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)中獲取信息。今年，京東健康與雀巢健康科學(xué)共同發(fā)起了“腫瘤患者營養(yǎng)關(guān)愛計(jì)劃”，通過精準(zhǔn)的健康科普與個性化指導(dǎo)，為腫瘤患者量身定制營養(yǎng)干預(yù)方案，持續(xù)推進(jìn)特醫(yī)食品的健康科普。

健合集團(tuán)科學(xué)交流與產(chǎn)品培訓(xùn)副總裁 劉威介紹，營養(yǎng)不僅僅是攝入營養(yǎng)素，還包括飲食習(xí)慣、生活方式等多個方面的綜合考慮，才能真正達(dá)到健康的效果。今年，京東健康聯(lián)合中國營養(yǎng)學(xué)會、Swisse共同啟動“營養(yǎng)100%科普計(jì)劃”，邀請專業(yè)營養(yǎng)師為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的選品建議，為品牌帶來覆蓋購前、購中、購后全鏈路的健康咨詢服務(wù)。

斯利安零售總經(jīng)理段葡紅也洞察到了新手媽媽們的需求變化，她表示，新手媽媽需求越來越專業(yè)，對于營養(yǎng)成分及含量的要求越來越精準(zhǔn)；同時，也會有更多個性化、分齡分段的需求在加強(qiáng)。一位準(zhǔn)媽媽因?yàn)槿焉锓磻?yīng)吃不下肉，希望通過蛋白粉補(bǔ)充蛋白質(zhì)攝入，她選擇京東健康在線咨詢營養(yǎng)師，營養(yǎng)師通過了解這位準(zhǔn)媽媽的懷孕階段、產(chǎn)檢指標(biāo)，給出了合理的產(chǎn)品建議，同時還提供了孕期其他營養(yǎng)補(bǔ)充的建議，得到了這位準(zhǔn)媽媽的高度認(rèn)可。

京東618全面升級 解決消費(fèi)者深層次營養(yǎng)補(bǔ)充需求

論壇上，京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部負(fù)責(zé)人宣布，為了滿足消費(fèi)者的深層次健康需求，更契合消費(fèi)者的營養(yǎng)咨詢需求，今年京東618期間，京東健康將對“問營養(yǎng)師”服務(wù)進(jìn)行全面升級，承諾今年京東618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養(yǎng)師免費(fèi)咨詢。

同時，京東健康還將引入“京醫(yī)千詢”AI大模型技術(shù)，打造專業(yè)、溫暖且有趣的智能營養(yǎng)師，不僅能監(jiān)測消費(fèi)者的健康狀況、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，還提供營養(yǎng)保健、藥械康復(fù)等全方位的健康指導(dǎo)，并實(shí)現(xiàn)了健康追蹤和康護(hù)管理的長期陪伴。

此外，京東健康還致力于為用戶提供從營養(yǎng)定制到健康管理的長周期陪伴式服務(wù)，從建立用戶健康檔案開始，貫穿內(nèi)容科普、食療養(yǎng)生、營養(yǎng)指導(dǎo)、醫(yī)生咨詢、三甲遠(yuǎn)程會診、心理咨詢等各個環(huán)節(jié)，確保用戶在整個健康管理過程中得到精準(zhǔn)、持續(xù)的關(guān)懷與支持。

通過 “產(chǎn)品+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，京東健康在線上場景中充分整合醫(yī)療專業(yè)資源，為用戶提供全鏈路、全場景的一站式營養(yǎng)健康服務(wù)，確保每一位消費(fèi)者都能享受到專業(yè)、貼心的健康管理體驗(yàn)。