新華社記者 田建川
他的工作,是圍著國際航班的旅客行李轉(zhuǎn)。工作太普通?不,他說行李安全事關(guān)旅客入境國門的第一體驗。工作太微小?不,他說旅客利益無小事,小行李里有大服務(wù)。
31歲的崔世昌,是廣州白云國際機場股份有限公司航空運輸服務(wù)分公司國際值機部行查室班長。用他的話簡單而言就是“旅客行李服務(wù)員”。
國際入境航班是疫情防控的重點防控部位。身穿白色防護服的崔世昌和他的班組,經(jīng)常在入境大廳的行李轉(zhuǎn)盤處給旅客解答問題。
崔世昌在為入境旅客提供服務(wù)。(受訪者供圖)
“保障旅客順利提取到行李,以減少停留時間,降低疫情傳播風(fēng)險,并引導(dǎo)旅客到轉(zhuǎn)運大廳乘坐去往隔離酒店的專車?!贝奘啦f,旅客如果遇到行李箱破損、找不到行李這樣的煩心事,可以第一時間找到他們。
在崔世昌的防護服上,有一個顯眼的紅色心形貼紙,這是他自己設(shè)計制作的國際行李查詢標志,方便旅客在人群中能夠快速找到他們。
7年前,崔世昌從山東工藝美術(shù)學(xué)院視覺傳達設(shè)計學(xué)院畢業(yè),入職白云機場。“想不到自己的專業(yè)特長還可以在機場發(fā)揮作用?!彼f。在入境大廳,幾個易拉寶上印制著指引旅客健康申報的海報,也是他設(shè)計的。
落在細微處的溫暖服務(wù),讓人感到貼心。崔世昌發(fā)現(xiàn),有些旅客會把破損的行李箱扔掉,怪可惜的。他就把破損不嚴重的箱子留下來,再有旅客遇到輪子損壞、拉桿彎折這樣的問題,就可以從舊箱子上拆解零件替換上去。
崔世昌在幫旅客維修行李箱。(受訪者供圖)
在機場,一名女性旅客向崔世昌連聲道謝:“謝謝!謝謝你們的暖心服務(wù)。”她的行李箱輪子壞了,一路拖拽行李很狼狽。
在同事們的眼中,崔世昌是個“熱心腸”,旅客遇到的麻煩,他總會主動提供力所能及的服務(wù)。
有一天下午,他看到一名十五六歲的女孩蹲在入境大廳哭泣,上前詢問后得知,她的寵物狗因為材料不全暫時無法辦理海關(guān)入境申報手續(xù)。
原來,小女孩從國外回來時,將寵物狗的血清證明原件落在了當(dāng)?shù)貦C場的值機柜臺。崔世昌馬上想辦法,發(fā)現(xiàn)另一家航司當(dāng)天晚些時候有航班飛廣州,他馬上協(xié)調(diào)聯(lián)系。凌晨兩點多,女孩所需的材料由這一航班帶過來了,寵物狗回到了小姑娘身邊。
“小姑娘一直不停地說謝謝,我說沒什么,大哥哥也為你開心?!贝奘啦f。
急難險重處,總有年輕人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,崔世昌帶領(lǐng)青年團員、業(yè)務(wù)骨干組建青年突擊隊,先后完成上萬箱醫(yī)療物資的搬運以及援助伊拉克、塞爾維亞專家組的航班保障任務(wù)。
根據(jù)疫情防控需要,崔世昌所在的班組作為高風(fēng)險崗位,需要集中居住管理。2021年,他作為第一批成員,進入閉環(huán)管理模式。他和同事們克服困難,對每一個流程節(jié)點和保障細節(jié)反復(fù)研究,梳理出一套適合國際入境行李查詢閉環(huán)管理的工作模式及流程,為后續(xù)同事們提供了具有可操作性的模板。
“小行李里有大服務(wù),我們會繼續(xù)做好點滴的貼心服務(wù)?!贝奘啦f。