信訪工作是了解社情民意的重要窗口。為堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，做好新時代信訪工作，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，中共中央、國務(wù)院近日印發(fā)《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），推動信訪工作更好擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂的職責(zé)使命。

明者因時而變，知者隨事而制。進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生變化，信訪工作面臨許多新情況新問題。出臺《條例》，正是站在新的歷史起點上縱深推進(jìn)信訪工作制度改革，更好適應(yīng)形勢變化和任務(wù)需要的主動之舉。《條例》總結(jié)網(wǎng)上信訪、訴訪分離、依法分類處理等改革內(nèi)容，反映了新時代信訪工作制度改革的重要成果，將推進(jìn)信訪制度改革向廣度和深度進(jìn)軍，將更好地把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。

人民信訪為人民。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。新時代信訪工作這“三個重要”的定位，集中體現(xiàn)了信訪工作的政治性和人民性。從構(gòu)建群眾提出批評、建議、申訴、控告或者檢舉的通道，到各級機(jī)關(guān)單位接訪、下訪、解決問題的責(zé)任，透過《條例》可以清晰看到：信訪工作必須堅持以人民為中心，推動相關(guān)部門傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。

信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。充分匯集社情民意，既是化解矛盾、為民服務(wù)的題中之義，也是改進(jìn)工作、優(yōu)化決策的當(dāng)然之舉。民有所呼，政有所應(yīng)?！稐l例》規(guī)定信訪人建議意見對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展有貢獻(xiàn)的要給予獎勵，有助于激發(fā)群眾建言獻(xiàn)策積極性，提升相關(guān)工作針對性。同時，推諉、敷衍、拖延信訪辦理將嚴(yán)肅問責(zé)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為將嚴(yán)肅處理等規(guī)定，將更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng)、增強宗旨意識、把心貼近人民。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于解決實際問題。一方面，解決問題不能只靠信訪機(jī)關(guān)“小馬拉大車”，更要靠各部門齊心協(xié)力。這就需要按照《條例》明確的不同事項，明確“誰管理，誰負(fù)責(zé)”，由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)單位及時解決。另一方面，許多現(xiàn)實矛盾最終要回到基層來解決。這就需要堅持源頭治理化解矛盾，把信訪責(zé)任壓實在群眾信訪之初，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層，避免矛盾上行，將小問題拖成大問題。

信訪工作曾被稱為“天下第一難事”。隨著人民群眾表達(dá)訴求渠道日益多元，回應(yīng)急難愁盼需要接受更多挑戰(zhàn)，付出更為艱辛的努力。將《信訪工作條例》落到實處，用心用情用力辦好每個信訪件，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護(hù)。