新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、陳愛平、楊淑君

“取消預(yù)約”是2024年國(guó)內(nèi)暑期旅游市場(chǎng)的熱詞之一。

近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。

隨著暑期來(lái)臨，多地旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰。取消預(yù)約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn)?

多地取消景區(qū)預(yù)約

時(shí)值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場(chǎng)。

端午小長(zhǎng)假的前一天，“蘇州發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級(jí)景區(qū)、文化場(chǎng)館、宗教活動(dòng)場(chǎng)所取消實(shí)名預(yù)約。

幾乎同時(shí)，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場(chǎng)館需要實(shí)名預(yù)約或購(gòu)票外，全市3000余家文旅場(chǎng)所，全面落實(shí)入館參觀、入園游覽免預(yù)約等舉措。

進(jìn)入暑期旅游旺季后，國(guó)內(nèi)取消景區(qū)和文旅場(chǎng)所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容。

6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國(guó)博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求;此后，武漢、成都、南京、長(zhǎng)沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數(shù)熱門景區(qū)場(chǎng)館在旺季等特定時(shí)段確有必要預(yù)約限流的，取消A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場(chǎng)館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。

比如，故宮博物院出臺(tái)2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施，6周歲(含)以下或身高1.2米(含)以下未成年人參觀不需要預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入;中國(guó)大運(yùn)河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無(wú)需預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀。

7月6日，游客在參觀故宮博物院。 新華社記者 李欣 攝

作為我國(guó)文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐，預(yù)約制對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

隨著國(guó)民旅游熱度持續(xù)走高，一些問題也顯現(xiàn)出來(lái)：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求;預(yù)約程序較為繁瑣;“一票難求”之下甚至催生“黃?！爆F(xiàn)象……

為切實(shí)提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。

2023年7月，國(guó)家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對(duì)一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

“不約而至”能否有更好體驗(yàn)?

杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點(diǎn)，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了?！?/p>

“在很多景區(qū)，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票效率更高?！蓖九１本┞眯猩缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。

今年以來(lái)，外國(guó)人來(lái)華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)入境游訂單同比增長(zhǎng)超1.6倍。景區(qū)免預(yù)約也讓外國(guó)游客感受到更多便利。

一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后，游客量有明顯增長(zhǎng)。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng)，進(jìn)一步帶火北京旅游市場(chǎng)。6月24日到7月5日兩周內(nèi)，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長(zhǎng)近3倍;蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館在取消預(yù)約后也迎來(lái)客流高峰，端午期間共接待游客532萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)三分之一。

一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增，會(huì)降低旅游的體驗(yàn)感。

位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個(gè)周末，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細(xì)看。”

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢(mèng)陽(yáng)說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗(yàn)?！?/p>

7月14日，游客在甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)游覽。 新華社發(fā)(張曉亮攝)

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn)。比如，線下大排長(zhǎng)龍時(shí)，有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購(gòu)票，讓“黃?！爆F(xiàn)象再度出現(xiàn)。

完善配套措施 提供多元選擇

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是實(shí)行還是取消預(yù)約，都是對(duì)文旅市場(chǎng)及游客需求的回應(yīng)。面對(duì)暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗(yàn)等因素，做出因時(shí)因地制宜的決策。

上海春秋國(guó)際旅行社(集團(tuán))有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會(huì)“雙腿”走路。“既可以面向有預(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程;也可以面向臨時(shí)起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù)?！?/p>

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，取消預(yù)約的景區(qū)，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，提升精細(xì)化服務(wù)水平。比如，為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃?！睌D占票源等。

7月14日，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽(無(wú)人機(jī)照片)。 新華社發(fā)(楊素平攝)

不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡，對(duì)熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯(cuò)峰分流等措施，以避免擁堵。

據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)暑期客流，北京天壇公園提前研判分析線上購(gòu)票情況和游客結(jié)構(gòu)變化，根據(jù)驗(yàn)票情況動(dòng)態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量;上海則通過“樂游上?！毙〕绦?，顯示全市約140個(gè)景區(qū)(點(diǎn))的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。

7月1日，國(guó)家文物局發(fā)布通知，明確重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館可根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長(zhǎng)開放時(shí)間，或推出“夜游”項(xiàng)目、打造“24小時(shí)博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗(yàn)。

“預(yù)約不是單一事件，而是系統(tǒng)工程。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建建議，在保護(hù)文物安全、生態(tài)安全的前提下，應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間，更好滿足旅游消費(fèi)需求。