美國(guó)微軟公司20日說(shuō)，據(jù)目前估算，因“眾擊”公司安全軟件升級(jí)引發(fā)的大規(guī)模宕機(jī)事件影響了全球大約850萬(wàn)臺(tái)安裝微軟視窗操作系統(tǒng)的設(shè)備，相當(dāng)于現(xiàn)在所有安裝視窗系統(tǒng)設(shè)備總數(shù)的不到1%。

盡管程序錯(cuò)誤已被修正，但其影響波及面太廣，各行業(yè)被擾亂的秩序完全恢復(fù)正常尚需時(shí)日。網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)提醒公眾和企業(yè)：要小心不法分子趁機(jī)行騙、竊取數(shù)據(jù)。

7月19日，乘客在美國(guó)芝加哥國(guó)際機(jī)場(chǎng)等待航班信息。新華社記者顏亮攝

秩序逐步恢復(fù)

微軟網(wǎng)絡(luò)安全主管戴維·韋斯頓在博客發(fā)文說(shuō)，雖然受影響機(jī)器“占比很小，但其導(dǎo)致的大范圍經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響反映出‘眾擊’軟件在運(yùn)營(yíng)許多關(guān)鍵服務(wù)的企業(yè)中應(yīng)用廣泛”。

微軟說(shuō)，“眾擊”已協(xié)助推出解決方案，加速微軟利用Azure云服務(wù)平臺(tái)所作修復(fù)進(jìn)程。微軟也會(huì)與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、谷歌云平臺(tái)合作，分享其所獲知的修復(fù)進(jìn)度信息。

7月19日，在加拿大多倫多比利·畢曉普機(jī)場(chǎng)，一名波特航空公司的工作人員用手機(jī)顯示因技術(shù)故障取消航班的網(wǎng)絡(luò)通知。新華社發(fā)(鄒崢攝)

格林尼治時(shí)間18日19時(shí)(北京時(shí)間19日3時(shí))開(kāi)始，全球多地應(yīng)用微軟視窗系統(tǒng)的電腦因美國(guó)電腦安全技術(shù)公司“眾擊”的一款安全軟件更新而宕機(jī)，出現(xiàn)“藍(lán)屏”，航空、醫(yī)療、傳媒、金融、零售、物流等多個(gè)行業(yè)受到影響?！氨姄簟惫菊f(shuō)，事故緣于其適用于微軟視窗系統(tǒng)的安全軟件升級(jí)出現(xiàn)“代碼錯(cuò)誤”，截至19日下午，該錯(cuò)誤已被修正，但由于涉及企業(yè)太多，“藍(lán)屏”電腦全部恢復(fù)正常仍需時(shí)日。

這次宕機(jī)事件導(dǎo)致全球數(shù)千架次航班被取消，數(shù)萬(wàn)架次航班延誤，大量旅客滯留機(jī)場(chǎng)。截至20日，受影響地區(qū)的航班運(yùn)營(yíng)逐漸恢復(fù)。

美國(guó)航班跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至美國(guó)東部時(shí)間20日下午中段，當(dāng)天全球范圍內(nèi)已取消超過(guò)2000架次航班，相比19日取消的5100多架次大幅減少。

7月19日，在墨西哥首都墨西哥城的貝尼托·華雷斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)，許多航班被延誤或取消，大量旅客在機(jī)場(chǎng)等待。新華社發(fā)(弗朗西斯科·卡涅多攝)

據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，在20日取消的航班中，約1600架次在美國(guó)。達(dá)美航空公司是受宕機(jī)事件影響最大的航空運(yùn)營(yíng)商之一，當(dāng)天有800多架次、占計(jì)劃航班數(shù)四分之一的航班被取消，這個(gè)數(shù)字還不包括達(dá)美子公司運(yùn)營(yíng)的區(qū)域性航班。美國(guó)聯(lián)合航空公司取消了近400架次航班。

航空數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)睿思譽(yù)的數(shù)據(jù)顯示，20日美國(guó)航空運(yùn)營(yíng)商的航班取消率約為3.5%，僅低于澳大利亞同行。英國(guó)、法國(guó)、巴西的航班取消率約為1%，加拿大、意大利和印度的取消率約為2%。

歐洲的航線和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正緩慢恢復(fù)正常。德國(guó)漢莎航空公司及其下屬的歐洲航空運(yùn)營(yíng)商總計(jì)取消了數(shù)十架次航班，但基本服務(wù)已恢復(fù)。德國(guó)聯(lián)邦信息安全局20日下午說(shuō)，德國(guó)境內(nèi)受此次宕機(jī)事件影響的多數(shù)地區(qū)的情況正趨于穩(wěn)定，但仍有大量企業(yè)受宕機(jī)事件余波影響。

7月19日，在土耳其伊斯坦布爾的街邊，一臺(tái)自助取款機(jī)發(fā)生故障。新華社記者劉磊攝

警惕“趁火打劫”

各國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)和“眾擊”公司的高管向全球公眾和企業(yè)發(fā)出警告：已有不法分子冒充“眾擊”公司員工或其他機(jī)構(gòu)的技術(shù)專家，假借向受影響個(gè)人或企業(yè)提供電腦系統(tǒng)修復(fù)服務(wù)之名，竊取數(shù)據(jù)以牟利，大家需保持警惕。

英國(guó)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全中心表示，已注意到企圖借宕機(jī)事件竊取數(shù)據(jù)的事件增多。曾任該中心首席執(zhí)行官、現(xiàn)在牛津大學(xué)任教的夏蘭·馬丁說(shuō)，他對(duì)于一起事故導(dǎo)致嚴(yán)重的全球性數(shù)據(jù)紊亂并不感到奇怪，但“有點(diǎn)驚訝事故由一家非常有聲望的網(wǎng)絡(luò)安全公司的軟件升級(jí)引發(fā)”?！啊姄簟緦⒚鎸?duì)非常犀利的質(zhì)疑。這次軟件升級(jí)是怎么通過(guò)質(zhì)量控制流程的?顯然測(cè)試機(jī)制失靈了，不管是哪種?！?/p>

馬丁說(shuō)，英國(guó)和歐盟成員國(guó)政府很難采取措施去預(yù)防這類系統(tǒng)崩潰問(wèn)題的發(fā)生，“因?yàn)槲覀円呀?jīng)依賴于非常美式版本的技術(shù)，采取任何(預(yù)防)措施的權(quán)力不掌握在眾多歐洲國(guó)家手里”。(沈敏)